Jakie są zasady komunikacji biznesowej. Etyka biznesu: koncepcje i zasady. Zasady komunikacji biznesowej

Wielu postrzega etykietę jako coś archaicznego, wierząc, że kryją się za nią daleko idące zasady i ceremonie, które tylko komplikują życie – wiemy już, że nie musimy wycierać rąk o obrus. Ale niestety podstawowa wiedza to za mało – szczególnie dla osób, które budują karierę, planują wypromować siebie i swój biznes. Oto 10 zasad etykiety biznesowej.

1. Pozdrowienia: kto pierwszy wita?

Jeśli we współczesnej etykiecie świeckiej kwestie płci są ważniejsze niż podporządkowanie, to w etykiecie biznesowej jest odwrotnie: tutaj komunikacja odbywa się między profesjonalistami, a nie między mężczyznami i kobietami. Jako pierwszy wita ten, który jest niżej na oficjalnym stanowisku – na przykład księgowa kobieta w średnim wieku powinna jako pierwsza powitać młodego szefa płci męskiej.

Jeśli w biurze osoby, do której przyszedłeś, są inne osoby, ogranicz się do ogólnego ukłonu i powitania. Następnie podaj rękę temu, kto cię zaprosił. Wydawałoby się, że wszystko jest proste i logiczne, ale etykieta to delikatne i czasami trudne zadanie.

2. Prawidłowy uścisk dłoni

Jeśli podchodzisz do grupy ludzi i podajesz rękę jednej osobie, musisz uścisnąć dłoń pozostałym. Rada Igora Manna: „Bardzo ważna jest umiejętność prawidłowego uścisku dłoni: nie wystarczająco długo (jeden lub dwa uderzenia); umiarkowanie słaby; jeśli chcesz zademonstrować wyższość, trzymaj dłoń podczas ściskania rąk z góry; okazuj szacunek rozmówcy (na przykład damie) - twoja dłoń powinna znajdować się pod dłonią rozmówcy. I domyślnie dłoń powinna być sucha i czysta ”.

Nie palić podczas uścisku dłoni. Wyrzuć papierosa, a następnie uściśnij dłoń. Jeśli nie jest to możliwe, przeproś za to, że masz papierosa. Nigdy nie wyciągaj ręki lewą ręką, aby uścisnąć dłoń. Nawet jeśli jesteś leworęczny, użyj prawej ręki. Nie podają sobie rąk w toalecie.

3 . Przygotuj się namałyrozmowa

Komunikacja biznesowa często obejmuje elementy nieformalnej rozmowy. Umiejętność prowadzenia tzw. small talku (lekka, swobodna rozmowa na roztargniony, ale ekscytujący temat) jest bardzo przydatną umiejętnością.

Dobre tematy do rozmów: sport, samochody (dla mężczyzn), dzieci (dla kobiet), hobby, wykwintna kuchnia i zwierzęta domowe, sztuka i literatura, ciekawe wydarzenia i odkrycia naukowe, podróże i atrakcje, lokalne krajobrazy, przyroda i pogoda, atrakcje.

Zabronione tematy rozmów: Choroby, problemy, konflikty, dochody, wysokie ceny, długi, polityka i religia, życie osobiste rozmówców lub innych osób, wiek, stanowisko i narodowość, „bolesny temat” rozmówcy.

4. Jak się przedstawić?

Przedstawiając osoby o równym statusie, wyobraź sobie tego, z którym znasz się lepiej, z którym znasz mniej. Mężczyzna zostaje przedstawiony kobiecie, młodszej lub na oficjalnym stanowisku - starszej. Kiedy dana osoba zostanie ci przedstawiona, skup się na zapamiętaniu jej imienia — dzwoń do niej po imieniu częściej podczas rozmowy.

Zdarza się oczywiście, że nowe imiona wylatują z pamięci. Najbardziej rozsądną rzeczą w takiej sytuacji jest uczciwe przyznanie się, że jesteś zapominalski i nie tracąc poczucia taktu i poczucia humoru, poproś rozmówcę o przypomnienie sobie swojego nazwiska.

5. Żegnaj etykieta

Opuszczając nieznajomych, nie trzeba osobiście żegnać się ze wszystkimi. A jeśli opuścisz zatłoczone przyjęcie przed resztą gości, pożegnaj się tylko z gospodarzami spotkania. W przeciwnym razie Twój wyjazd może być sygnałem dla uczestników imprezy, że nadszedł czas, aby wszyscy wracali do domu.

6. Etykieta „negocjacja”

Zarówno protokół jak i treść powinny być starannie przygotowane. Warto zaprosić partnerów do negocjacji z co najmniej dwutygodniowym wyprzedzeniem, aby oni również mogli się przygotować – to zaoszczędzi czas i stworzy warunki do efektywnej komunikacji.

Jeśli chodzi o skład delegacji, w negocjacjach musi być parytet, czyli równa liczba uczestników z obu stron i zgodność stanowisk przedstawicieli z każdą. Na spotkanie zapraszani są tylko ci pracownicy, których obecność jest naprawdę konieczna. Miejsce do negocjacji proponuje zapraszający, ale osoba zaproszona ma prawo zarówno ją zaakceptować, jak i odrzucić.

7. Jak poznać zagranicznych gości?

Gości na lotnisku musi witać szef delegacji odpowiedniej rangi. Zwykle przyjeżdża w towarzystwie dwóch lub trzech osób. Głowa państwa przyjmującego jest przedstawiana jako pierwsza. Następnie przedstawia małżonka, a następnie laskę (w porządku malejącym). Eskortując delegację do hotelu, rozstaw się z gośćmi nie na ulicy, ale w holu. Można tam również umówić się na wizytę protokolarną.

Obowiązuje niepisana zasada (nie kategoryczna, ale pożądana) – jeśli gość przyjeżdża z żoną, to na pierwsze spotkanie przybywa gospodarz prowadzący w towarzystwie żony.

8. Umiejętność słuchania rozmówcy

Bernard Baruch, amerykański biznesmen i mąż stanu, powiedział: „Ci ludzie sukcesu, z którymi znam, bardziej słuchają niż rozmawiają”. Dale Carnegie poszedł jeszcze dalej, argumentując, że „Sekretem wpływania na ludzi nie jest mówienie, ale bycie dobrym słuchaczem”.

Rada Igora Manna: „Pamiętaj, że różni ludzie mają różne tempo mowy. Kobiety zwykle mówią szybciej (jest nawet żart: „Kobiety mówią dwa razy szybciej niż mężczyźni słuchają”). Dostosuj swoją rozmowę do tempa wypowiedzi rozmówcy – a zrobisz korzystniejsze wrażenie.”

9. Uprzejmość telefoniczna

Nawet jeśli jesteś w złym humorze, nie daj się zrozumieć, uśmiechnij się, a Twój ton głosu nabierze wesołego koloru. Nie zapomnij o trzech filarach biznesowej rozmowy telefonicznej - zwięzłości, jasności, jasności. Nie zapomnij się przedstawić, podając swoje imię i nazwisko. Następnie powiedz im, jaki jest cel rozmowy. Niegrzecznie jest czekać na więcej niż 6 dzwonków - lepiej odłożyć słuchawkę po piątym dzwonku. Osoba, która rozpoczęła rozmowę, kończy rozmowę.

Jeśli połączenie zostanie przerwane, dzwoniący oddzwoni. Najlepiej odbierać po drugim lub trzecim połączeniu - jeśli od razu odbierzesz telefon, dzwoniący może nie mieć czasu na koncentrację.

10. Kod ubioru osoby biznesowej

Lider powinien być przykładem dla pracowników. Ma prawo wymagać od nich przestrzegania dress code’u. Rygorystycznie i elegancko ubrani pracownicy są zawsze plusem dla reputacji firmy. Twój wygląd powinien sprawiać wrażenie naturalnej pielęgnacji z ledwie akceptowalnym dotykiem zaniedbania, sam w sobie wyrafinowany.

Biznesmen powinien mieć co najmniej dwa lub trzy garnitury. Koszula powinna być dobrze dopasowana i mieć wysokiej jakości mankiety i kołnierz. Spodnie powinny sięgać pięty butów, gdy stoisz, a z przodu tworzyć miękką fałdę nad podbiciem. Biznesmen może nosić tylko jeden pierścionek - pierścionek zaręczynowy. Koszt zegarka nie powinien przekraczać dwóch (maksymalnie trzech) pensji miesięcznych.

I pamiętaj:

We współczesnym świecie etykieta biznesowa od dawna uważana jest za kategorię ekonomiczną. Jeśli wszyscy pracownicy będą przestrzegać wysokich standardów zachowania, w zespole wytworzy się pozytywna atmosfera, a zatem będzie mniej konfliktów, a wydajność pracowników poprawi się. Jakie są te zasady i czy warto się ich nauczyć?

Etykieta biznesowa to ...

Zwykle termin ten odnosi się do istniejącego porządku zachowań i komunikacji w sferze biznesowej. Każdy, komu zależy na swojej karierze, z pewnością musi znać zasady przyzwoitości, które są akceptowane w kręgu silnych i odnoszących sukcesy. Z ich pomocą nigdy nie będziesz miał problemów z tym, jak się zaprezentować, co powiedzieć, żeby nikogo nie urazić itp. Nowoczesna etykieta biznesowa oprócz wszystkiego uczy, jak łagodzić lub zapobiegać powstawaniu konfliktów.

Funkcje

Etykieta to pewien porządek zachowań w określonym obszarze iz określoną kategorią ludzi. On, podobnie jak większość innej wiedzy społecznej, pełni przypisane mu funkcje:

• Formowanie wzajemnego zrozumienia. Być może to jest główna funkcja. Sformułowane zasady postępowania pomagają ludziom zrozumieć nawzajem swoje intencje, dzięki czemu nieporozumień jest mniej.
• Wygoda. Zasady są praktyczne, ponieważ reprezentują system bliski temu, z którym człowiek spotyka się w życiu.

Etykieta to jedno z głównych narzędzi kształtowania wizerunku. Praktyka pokazuje, że firmy, które nie przestrzegają zasad etykiety biznesowej, bardzo dużo tracą, przede wszystkim twarz i poziom produktywności.

Historia

O etykiecie przedsiębiorcy po raz pierwszy wspomniano w XI-XII wieku, kiedy rozpoczął się okres rzemieślniczego podziału pracy. W tym okresie opisane są podstawowe wymagania moralne, które odnoszą się do zawodu i charakteru pracy. Generalnie zasady powstawały w oparciu o codzienne doświadczenia i potrzebę uregulowania relacji między osobami wykonującymi różne zawody. Nie zapomnieli też wziąć pod uwagę opinii publicznej, która odegrała kluczową rolę w kształtowaniu zasad etykiety biznesowej.

W działalności zawodowej zakłada się, że człowiek jest zobowiązany do harmonijnego wpasowania się w środowisko zawodowe. Musi stać się częścią kontyngentu pracującego, a do tego musi ubierać się ze smakiem, dobierać odpowiednie dodatki i kolory. Etykieta jest nierozerwalnie związana z obrazem, który ma następujące właściwości:

1. Umiejętność wpływania na emocje i działania innych.
2. Szybka reakcja na zmiany różnych czynników.
3. Zmiany z osobą.

W jakich sytuacjach obowiązują zasady etykiety biznesowej?

Standardy komunikacji biznesowej mają zastosowanie w następujących sytuacjach:

• Prowadzenie negocjacji biznesowych.
• Korespondencja biznesowa.
• Etykieta telefoniczna.
• Rozmowa biznesowa.

W każdej z tych sytuacji istnieją normy i zasady przyzwoitości, których należy przestrzegać, aby nie upaść twarzą w ziemię. Dlatego warto rozważyć każdy z nich z osobna.

Spotkanie biznesowe

Głównym celem takich negocjacji jest podpisanie umowy lub protokołu woli współpracy. Dlatego konieczne jest przygotowanie się do takiego wydarzenia ze szczególną starannością. Aby właściwie zorganizować i przeprowadzić spotkanie, należy zapoznać się z zasadami i normami etykiety biznesowej:

1. Przyjazd. Oczywiście w żadnym wypadku nie spóźnij się na spotkanie. Po pierwsze jest to naruszenie protokołu, a po drugie takie zachowanie będzie odbierane jako brak szacunku. Jeśli opóźnienie jest nieuniknione, musisz przeprosić gospodarza. W świecie biznesu istnieje coś takiego jak „nisza biznesowa”, czyli spóźnialski będzie czekał 15 minut, jeśli nie pojawi się w tym czasie, to gospodarz ma pełne prawo odwołać spotkanie.
2. Miejsce. Głównym miejscem w etykiecie biznesowej jest miejsce spotkań, ponieważ musi ono w pełni odpowiadać wydarzeniu. W filmach i programach telewizyjnych często można zobaczyć, że negocjacje biznesowe odbywają się w restauracjach lub saunach, ale nie jest to do końca miejsce, w którym można rozwiązać poważne problemy. Ważne negocjacje biznesowe powinny być prowadzone w neutralnym biurze lub pomieszczeniu. Jeśli chodzi o restaurację, możesz zorganizować lunch biznesowy, aby podtrzymać współpracę, porozmawiać o swoich hobby lub świętować udaną transakcję, ale nie na inne okazje.
3. Spotkanie. Zgodnie ze specyfiką etykiety biznesowej, w sali konferencyjnej gospodarz musi być w pełni sił. Partner biznesowy, który sam nie bierze udziału w negocjacjach, odpowiada za spotkanie gości i towarzyszenie im na miejscu.
4. Początek negocjacji. Dyrektor generalny gospodarza powinien być w pełni odpowiedzialny za rozpoczęcie negocjacji i zapewnienie, że w rozmowie nie będzie długich przerw. Jeśli cisza trwa zbyt długo, obecni mogą uznać to za sygnał do zakończenia spotkania. Nie musisz też od razu przechodzić do głównego tematu, nie możesz zapytać wprost: „Więc bierzesz krowę, czy nie?” Zgodnie z zasadami dobrej formy najpierw musisz porozmawiać o innych, neutralnych rzeczach. Nie poruszaj też tematów, które mogą budzić kontrowersje, np. polityki, religii, sportu. W świecie biznesu są one zawsze zakazane.
5. Czas trwania. W Rosji zachodnie standardy w ogóle się nie sprawdzają: negocjacje mogą trwać kilka godzin, ale strony nie podejmą żadnej decyzji. Kultura etykiety biznesowej mówi, że impreza powinna trwać 40 minut, maksymalnie półtorej godziny, ale w tym przypadku zdecydowanie trzeba zrobić sobie przerwę.
6. Ukończenie. Kiedy wydarzenie dobiega końca, dobrym pomysłem jest rozładowanie sytuacji. Na przykład prezes może zaproponować kontynuowanie negocjacji, ale, jak mówią, bez kurtek. Umowy negocjacyjne, bez względu na formę ich zawierania (ustną lub pisemną), muszą być respektowane.

Korespondencja biznesowa

List biznesowy to pierwszy kontakt, dzięki któremu ocenią osobę, która napisała, a także całą firmę jako całość. Piękny i poprawny styl pisania pozwala zrozumieć nie tylko cechy biznesowe, ale także osobowość człowieka, dlatego niezwykle ważne jest, aby stać się profesjonalistą i specjalistą.

Najpierw pismo należy wysłać do jednego adresata. Ułatwi to życie zarówno pisarzowi, jak i czytelnikowi. Po drugie, na otrzymany list należy zawsze odpowiedzieć. Pozostawienie listu bez odpowiedzi jest działaniem niegodnym dla szanującej się firmy. Odpowiedź musi być skomponowana w taki sposób, aby była odbierana trafnie i jednoznacznie, to znaczy, aby nie było dwuznacznych wskazówek. A wysłana wiadomość powinna wymagać tylko jednej odpowiedzi.

Po trzecie, jeśli list ma być wysłany do kilku osób, ich adresy należy po prostu dodać w wierszu „DW”. Jeśli odpowiedź jest potrzebna tylko od jednej osoby, ale kilka osób powinno zapoznać się z treścią wiadomości, dla pozostałych po prostu w liście umieszcza się tag „kopia”. Główny adresat musi wysłać odpowiedź, reszta nie musi odpowiadać. Po czwarte, masowa wysyłka jest dozwolona tylko wtedy, gdy na list nie trzeba odpowiadać. Zazwyczaj takie listy wyjaśniają pracę pracowników.

Po piąte, zawsze musisz wskazać temat listu, musisz umieć zaoszczędzić czyjś czas - to kolejna zasada dobrej formy. W liście należy najpierw przywitać się z adresatem, a dopiero potem zabrać się do pracy. Jeśli odniesiesz się do osoby po imieniu i patronimice, automatycznie założy ona, że ​​jest traktowana z szacunkiem. Po szóste, bardzo ważne jest, aby pisać poprawnie. Przed wysłaniem musisz kilkakrotnie ponownie przeczytać list pod kątem zgodności z zasadami pisowni i interpunkcji.

Etykieta telefoniczna

W celu nawiązania długotrwałych relacji biznesowych dużą wagę przywiązuje się do rozmowy telefonicznej. To wcale nie jest jak osobiste spotkanie, a etykieta przemówienia biznesowego jest tutaj zupełnie inna. Ogólnie rzecz biorąc, reputacja firmy w dużej mierze zależy od tego, jak dobrze prowadzone są rozmowy telefoniczne. Dlatego etykieta telefoniczna jest niezwykle ważna dla każdej firmy, poza tym zasady nie są tutaj tak skomplikowane:

• Zawsze powinieneś pozdrawiać osobę, która dzwoni. Warto nie zapomnieć o powitaniu nawet wtedy, gdy osoba dzwoni.
• Zwróć uwagę na intonację. Rozmówca powinien usłyszeć, że jest mile widziany.
• Nie możesz wypowiedzieć zwrotów „przeszkadzać” lub „przeszkadzać”.
• Po powitaniu musisz się przedstawić.
• Rozmawiając z konkretną osobą, musisz najpierw dowiedzieć się, czy ma czas na rozmowę.
• Musisz odebrać nie później niż trzy połączenia.
• Jeśli dzwoniący chce rozmawiać z jednym z pracowników, nie ma potrzeby się rozłączać, konieczne jest wstrzymanie rozmowy i przekazanie połączenia osobie, z którą chce rozmawiać.
• Rozmawiając z nowym rozmówcą, musisz dostosować się do szybkości jego wypowiedzi.
• Podczas rozmowy telefonicznej nie pal, nie pij ani nie żuj niczego.
• Kończąc rozmowę, musisz sprawdzić u rozmówcy, czy nadal ma jakieś pytania, a dopiero potem się pożegnać.

Telefony komórkowe

Warto zauważyć, że zasady etykiety komunikacji biznesowej rozszerzyły się na telefony komórkowe, które od dawna stały się integralną częścią naszego życia.

Czasami zdarzają się sytuacje, w których telefon komórkowy musi być ustawiony w trybie cichym lub całkowicie wyłączony. Wyłączenie urządzenia jest dopuszczalne w przypadku, gdy dana osoba nie może w żaden sposób odebrać połączenia. Jeśli dana osoba jest wśród ludzi, etykieta biznesowa zabrania podnoszenia głosu, wręcz przeciwnie, musisz mówić ciszej niż zwykle. Prowadzenie rozmowy telefonicznej w cateringu publicznym jest uważane za złą formę. Tylko jeśli to pilne. A potem lepiej poprosić rozmówcę, aby poczekał kilka minut, przeniósł się w spokojniejsze miejsce i oddzwonił. Nie zapominaj też, że głośne połączenie jest niedopuszczalne. Jeśli telefon „krzyczy”, powinieneś przeprosić, ale w żadnym wypadku nie usprawiedliwiaj się.

Kiedy dzwoni telefon, a osoba nie jest sama, może odebrać, ale rozmawiać przez maksymalnie pół minuty. Rozmowa telefoniczna nie może przeszkadzać w prywatnym spotkaniu. Tylko wtedy, gdy spodziewane jest bardzo ważne wezwanie, osoba ta powinna wcześniej ostrzec obecnych i przeprosić ich.

Rozmowa biznesowa

Sposób, w jaki ludzie zachowują się w społeczeństwie, determinują przede wszystkim czynniki prawne, regulacyjne, administracyjne i ustawowe. Nawet ekonomia i poziom technicznego wyposażenia przedsiębiorstwa może mieć wpływ na ludzkie zachowanie. Wszystkie te czynniki wpływają na poziom interakcji pracowników z przedstawicielami innych grup (klienci, dostawcy itp.).

Zazwyczaj na uczestników biznesu mają wpływ dwa rodzaje norm społecznych:

1. Formalny. Regulowane zasady opisane w specjalnych dokumentach.
2. Nieformalny. Jest to postawa, która stopniowo nabiera kształtu w kolektywie pracy. Może wpływać na czynniki zewnętrzne i warunki pracy.

W związku z tym właśnie z tymi postawami kształtuje się komunikacja biznesowa w zespole: z jednej strony pracownik przestrzega zasad, az drugiej odpowiada nastrojowi panującemu w zespole.

Zasady

Temat etykiety biznesowej na tym się nie kończy. Każdy szanujący się przywódca musi przestrzegać zasad, które uczynią go prawdziwym mistrzem swojego rzemiosła:

• Punktualność. Człowiek z dobrymi manierami zawsze robi wszystko na czas. W etykiecie biznesowej punktualność oznacza również prawidłowy rozkład czasu pracy.
• Poufność. Dobrzy pracownicy wiedzą, jak dochować tajemnicy swojej firmy, nawet jeśli dotyczą osobistej relacji między szefem a podwładnym.
• Dbałość o środowisko. Dobrze wychowany człowiek powinien zawsze szanować opinię innych, nawet jeśli nie odpowiada to jego światopoglądowi. Rozważ rady i krytykę, a także ucz się z doświadczeń otaczających go ludzi.
• Alfabetyzacja. Umiejętność poprawnego formułowania myśli i bezbłędnego komponowania pism urzędowych to ważne umiejętności, które powinien posiadać dobrze wychowany człowiek.
• Zdrowy rozsądek. Tworząc pewne zasady w przedsiębiorstwie, należy przede wszystkim kierować się zdrowym rozsądkiem. Zazwyczaj standardowe standardy etykiety biznesowej korporacyjnej powinny poprawić wydajność i usprawnić przepływ pracy. Jeśli nie, to warto je wymienić.
• Wolność. To jedna z najważniejszych zasad etykiety biznesowej. Ważne jest, aby szanować prywatność innych osób. Negocjowanie podpisania kontraktu to nie rekrutacja do sekty religijnej. Odbiorca pokazuje potencjalnemu partnerowi wszystkie plusy i minusy tej współpracy (przy czym nie warto rzucać błotem na firmy konkurentów), a on już samodzielnie decyduje, czy przyjąć ofertę, czy nie.

• Wygoda. Wszyscy uczestnicy relacji biznesowej muszą mieć takie udogodnienia dla osobistej wygody. Mówiąc najprościej, przedsiębiorca nie powinien się wstydzić, że negocjuje w dogodny sposób.
• Wykonalność. Każde przedsięwzięcie powinno dążyć do określonego celu, a nie być efemeryczną, krótkoterminową prośbą.
• Konserwatyzm. Ta jakość zawsze kojarzyła się z czymś stabilnym i niezawodnym. Nawet dzisiaj w świecie biznesu stabilność i fundamentalność uważa się za ważne cechy.
• Łatwość. Normy etykiety biznesowej nie powinny powodować stresu, a podczas komunikacji nikt nie powinien wywierać presji psychologicznej.
• Znaczenie. Biznesmen zawsze robi wszystko, kiedy jest potrzebny. Bierze pod uwagę czas i miejsce oraz dokładnie wie, jak zachować się w danej sytuacji.

Etykieta biznesowa to zasady, bez których nie da się osiągnąć pewnych wyżyn w biznesie. Nawet pomimo niestabilności w gospodarce i polityce zasady dobrych obyczajów zawsze będą szanowane.

Etykieta biznesowa to rzecz, bez której prawdziwy profesjonalista nie może się obejść. W końcu nawet jeśli jesteś doskonałym specjalistą w swojej dziedzinie, ale jednocześnie regularnie prezentujesz się w złym świetle, komunikując się z kolegami, szefami lub klientami, jest mało prawdopodobne, abyś mógł osiągnąć wielki sukces w swoim kariera zawodowa. Zwracamy uwagę na zasady etykiety biznesowej, których należy przestrzegać.

Wstawaj, gdy się komuś przedstawię

Wstając z miejsca, wzmocnisz efekt swojej obecności. Jeśli podczas spotkania będziesz siedzieć spokojnie, łatwiej będzie Cię zignorować. Jeśli jesteś zaskoczony i nie możesz od razu wstać, pochyl się lekko i pochyl do przodu, co oznacza, że ​​na pewno wstałbyś, gdybyś mógł.

Zawsze podawaj swoje imię i nazwisko

W środowisku biznesowym zawsze powinieneś używać swojego pełnego imienia i nazwiska. Należy jednak również zwrócić uwagę na to, czy ludziom łatwo jest je zapamiętać i wymówić. Jeśli więc twoje imię jest zbyt długie i skomplikowane, nie zapomnij podać rozmówcy i swojej wizytówki, aby mógł je dostrzec w formie pisemnej.

Przedstawiciel wyższej rangi lub właściciel powinien zawsze inicjować uścisk dłoni

W dzisiejszym świecie biznesu uścisk dłoni jest formalnym powitaniem bez względu na płeć. Jako pierwszy uścisnąć dłoń, zgodnie z etykietą, powinna być osoba na wyższym stanowisku lub przedstawiciel strony przyjmującej. Jeśli z jakiegoś powodu się zawahał, to bez marnowania czasu wyciągnij rękę na powitanie. Tak czy inaczej, uścisk dłoni powinien mieć miejsce.

Ubierz się odpowiednio

Odzież jest ważną formą komunikacji niewerbalnej. Może zarówno poprawić Twoją reputację zawodową, jak i ją pogorszyć. Dlatego wybierając się na spotkanie lub wydarzenie, koniecznie dowiedz się, jaki powinien być dress code i odpowiednio się ubierz.

Powiedz „dziękuję” nie więcej niż jeden lub dwa razy podczas rozmowy

Nie nadużywaj wdzięczności w rozmowie biznesowej. W przeciwnym razie Twój rozmówca może zacząć postrzegać Cię jako bezradnego i potrzebującego stałego wsparcia.

Wyślij osobne listy z podziękowaniami do wszystkich negocjatorów

Pamiętaj, że po negocjacjach pracy lub rozmowie kwalifikacyjnej musisz w ciągu 24 godzin wysłać wiadomość do wszystkich, którym chcesz podziękować. W dzisiejszym świecie najczęściej odbywa się to za pośrednictwem poczty elektronicznej.

Nie dzwoń do swojego telefonu

Wszyscy wszędzie nosimy ze sobą telefony komórkowe. Nie należy jednak wyciągać telefonu z kieszeni lub torby podczas spotkania biznesowego. Oczywiście możesz pomyśleć, że będziesz w stanie po cichu odpowiedzieć na maila lub wpisać wiadomość, ale z zewnątrz będzie to wyglądać niegrzecznie. Nie kładź też telefonu na stole podczas spotkania. W końcu w ten sposób zademonstrujesz rozmówcy, że w każdej chwili możesz przenieść swoją uwagę z niego na telefon komórkowy.

Użyj profesjonalnych zdjęć

Na stronach firmowych zawsze zamieszczaj tylko wysokiej jakości, profesjonalnie wykonane zdjęcia. W końcu trzeba wyglądać na rzetelnego i godnego zaufania biznesmena, a nie na beztroską osobę, która właśnie wróciła z plaży lub imprezy.

Użyj profesjonalnego adresu e-mail

Jeśli pracujesz dla firmy, użyj adresu firmy. Ale jeśli musisz podać osobisty adres e-mail, upewnij się, że wygląda poprawnie. Musi więc zawierać twoje imię. Pod żadnym pozorem nie używaj pseudonimów.

Zawsze, wysyłając e-mail, sprawdzaj poprawność wybranego adresata

Ta prosta czynność nigdy nie będzie zbyteczna. W końcu nie jest trudno zmylić adresata, ale konsekwencje błędu mogą być bardzo poważne.

Przestrzegaj wytycznych dotyczących korespondencji biznesowej podczas wysyłania wiadomości e-mail

Nie używaj potocznych wyrażeń, takich jak „Cześć!” lub „Witam ludzi!” Nawet jeśli dobrze znasz adresata, pamiętaj, że inne osoby mogą zobaczyć Twoją korespondencję. Dlatego powinien być utrzymany w biznesowym tonie.

Jeśli zapomnisz czyjegoś imienia, przyznaj się do tego.

Każdy może zapomnieć imię swojego rozmówcy. Jeśli tak się stanie, po prostu grzecznie to przyznaj.

Pozdrawiam ludzi w pracy

Przychodząc do biura zawsze witaj zarówno tych, których znasz, jak i tych, których nie znasz. Po kilku minutach może się okazać, że na spotkaniu lub spotkaniu obok Ciebie będzie siedział nieznajomy.

Trzymaj palce razem, gdy wskazujesz coś

Nie kieruj palcem wskazującym na kogoś lub coś. Najlepiej zrobić to otwartą dłonią, trzymając palce razem.

Nie spóźnij się

Zawsze bądź na czas na spotkania. Nie chcesz marnować czasu innych ludzi. Co więcej, niepunktualność jest postrzegana jako przejaw nieprofesjonalizmu. Może się jednak zdarzyć, że sytuacja wymknie się spod kontroli i nadal nie będziesz w stanie stawić się na czas. W takim przypadku niezwłocznie wyślij zainteresowanym zawiadomienie o planowanej godzinie przyjazdu, przeproś i krótko wyjaśnij zaistniałą sytuację.

Nie podciągaj krzesła dla partnerów i kolegów

Można dla kogoś trzymać otwarte drzwi. Jednak bez względu na płeć nie powinieneś podnosić krzesła dla swoich kolegów, partnerów lub klientów.

Zawsze łam chleb rękoma

Podczas lunchu biznesowego lub kolacji nigdy nie używaj noża do krojenia chleba. Powinieneś załamać go rękami.

Nie zamawiaj zbyt drogo

Podczas lunchu biznesowego nie zamawiaj np. drogiego steku czy homara. W tym przypadku może się wydawać, że po prostu próbujesz wykorzystać sytuację, w której osoba, która zaprosiła Cię do restauracji, będzie musiała za Ciebie zapłacić.

Nie zapomnij o zasadach postępowania przy stole

Jeśli nie musisz często odwiedzać restauracji podczas kolacji z partnerami biznesowymi, z wyprzedzeniem zainteresuj się zasadami etykiety przy stole. Pozwoli to na zrobienie miłego wrażenia na rozmówcy.

Zamów taką samą ilość jedzenia jak osoba, z którą rozmawiasz

Jeśli twój partner zamawia przekąski i desery, powinieneś pójść w ich ślady. W przeciwnym razie może odczuwać dyskomfort, czekając, aż zjesz również na przykład pierwsze i drugie danie.

Nigdy nie proś kelnera, aby spakował z tobą resztki lunchu

Przychodzisz do restauracji na negocjacje biznesowe. Dlatego w żadnym wypadku nie proś o spakowanie tego, co zostało z tobą.

Zapraszający musi zawsze zapłacić rachunek

Jeśli zaprosisz kogoś na obiad, tylko Ty musisz zapłacić rachunek. Dotyczy to zarówno kobiet, jak i mężczyzn. Jeśli twój rozmówca nalega na możliwość samodzielnego opłacenia obiadu, możesz mu powiedzieć, żeby się nie martwił, ponieważ koszty pokrywa firma, czy coś takiego.

Zachowaj trzeźwość

Wiele transakcji zostało udaremnionych, a wiele karier zrujnowanych przez to, że ludzie podczas negocjacji biznesowych nadużywali alkoholu iw rezultacie zachowywali się niewłaściwie. Dlatego zawsze zachowaj trzeźwość podczas wydarzeń biznesowych i nieformalnej komunikacji z partnerami.

Przygotuj uprzejmą opiekę

Wychodząc z pokoju, zawsze wypowiadaj odpowiednią frazę. Dzięki temu zachowasz kontrolę nad sytuacją i pozostaniesz uprzejmy. Na przykład możesz powiedzieć „Miło cię poznać” lub „Do zobaczenia na spotkaniu w poniedziałek” i tak dalej.

Opinię o człowieku tworzymy na podstawie tego, jak się zachowuje. Jeśli dana osoba zna etykietę biznesową, jest uprzejma, pomocna, bez słów rozumie, czego od niego chce, możemy założyć, że w środowisku biznesowym należy do siebie i ma wszelkie możliwości zarobienia pieniędzy.

Jeśli rozumiesz język etykiety, rozpoznajesz niewerbalne sygnały skierowane do Ciebie i wiesz, jak na nie reagować, to jesteś w grze.

Dobre maniery podczas wchodzenia do windy mogą zaprowadzić Cię na szczyt kariery. A wiedza o tym, kto pierwszy wspina się po drabinie biurowej, może być odskocznią do sukcesu biznesowego. Ktoś będzie twierdził, że to drobiazg. Ale „doskonałość składa się z małych rzeczy, a doskonałość nie jest drobnostką”!

Idealnym miejscem na spotkanie jest sala spotkań, w której nic nie rozprasza uwagi uczestników spotkania.

Twoje niewerbalne zachowanie w negocjacjach powinno odzwierciedlać zainteresowanie wynikiem spotkania i uwagę na omawiane kwestie, abyś nie mógł:

• ziewać lub angażować się w inne obce czynności,
• rysować notatki, mieć włączone telefony komórkowe,
• bawić się długopisem.

Etykieta mobilna

Najważniejsza zasada etykiety mobilnej jest podyktowana zdrowym rozsądkiem: mamy prawo korzystać z telefonu komórkowego, jeśli nie ograniczamy wolności innych osób, nie naruszamy ich interesów i nie naruszamy ich prywatności (poufności).

W sprawach służbowych należy dzwonić na telefon komórkowy w godzinach pracy, w dni powszednie jest to przedział czasowy od 9:00 do 21:00. telefon komórkowy.

W pracy możesz go używać tylko do rozwiązywania problemów biznesowych - nie powinieneś poświęcać wszystkich swoim osobistym sprawom. Niepożądane jest również prowadzenie rozmów telefonicznych.

W transporcie publicznym, w restauracji i w innych miejscach, gdzie nieznajomi będą zmuszeni być świadkami twoich prywatnych rozmów. jeśli odbierzesz telefon, a obok ciebie są inne osoby, wyjdź z pokoju i porozmawiaj.

Poczta głosowa

Jeśli chcesz podyktować wiadomość głosową, wypowiedz ją wyraźnie, podając dane osobowe i dane swojego działu. Niech Twoja wiadomość będzie krótka. Nie podawaj wielu numerów telefonów i adresów e-mail w wiadomości głosowej, wystarczy jeden.

Zestaw głośnomówiący

Przed przełączeniem rozmowy na tryb głośnomówiący poproś drugą osobę o zgodę. Unikaj odbierania połączeń w trybie głośnomówiącym lub sprawdzania poczty głosowej w trybie głośnomówiącym — zwłaszcza jeśli pracujesz w dużym, zatłoczonym biurze, a nie w biurze prywatnym. To odwróci uwagę innych.

Jak posadzić gości na oficjalnych przyjęciach

• Gospodyni pierwsza siada do stołu i zaprasza gości do zajęcia miejsc.
• Przy stole mężczyźni na przemian z kobietami.
• Małżonkowie lub pracownicy tej samej firmy nie siedzą obok siebie.
• Mężczyźni pomagają usiąść paniom z sąsiedztwa, a potem sami siadają.
• Najbardziej honorowe miejsce na męskim przyjęciu znajduje się po prawej stronie właściciela. Jeśli odbiór odbywa się z udziałem kobiet, to po prawej stronie gospodyni. Jeśli gość honorowy jest zaproszony z małżonkiem, gość siedzi po lewej stronie gospodarza przyjęcia, a gość po prawej stronie gospodyni - oczywiście, jeśli gospodyni i gospodarz siedzą obok siebie.
• Pod koniec posiłku gospodyni opuszcza stół, dając znak pozostałym gościom.

Etykieta biznesowa na całym świecie

Anglicy umieścili polecenie działania w formie uprzejmej prośby. Niemniej jednak konieczne jest jego wykonanie.

Jeśli masz bałagan w papierach biznesowych, Niemcy wyciągną odpowiednie wnioski. Bezwzględnie zabrania się naruszania warunków i zakresu prac określonych w umowie. Każdy punkt musi być ściśle przestrzegany.

Negocjacje biznesowe we Francji z reguły rozpoczynają się nie wcześniej niż o godzinie 11:00. Lepiej prowadzić negocjacje po francusku, bo pełen czci, a nawet bolesny stosunek Francuzów do ich języka i kultury nie jest wcale mitem.

Rodzina i hobby mają w Ameryce ogromne znaczenie. Dlatego w biurze Amerykanina zawsze zobaczysz zdjęcia jego bliskich i przedmioty związane z jego hobby. Ale to wcale nie oznacza, że ​​możesz rozmawiać na tematy osobiste. Dane osobowe (wiek, parametry fizyczne, stan cywilny, poglądy religijne i polityczne) są dostępne tylko dla krewnych i przyjaciół i nie podlegają dyskusji.

Włosi przywiązują dużą wagę do posiłku, dlatego spotkania często odbywają się w restauracji. Jeśli odmówisz przyjęcia, ryzykujesz utratę partnerów. To prawda, że ​​porozumienia zawarte podczas święta niewiele znaczą. Ostateczne decyzje podejmowane są później. Rozmowy biznesowe nigdy nie zaczynają się od spraw biznesowych. Zwyczajowo mówi się o życiu. Nie zadawaj tylko pytań o rodzinę i politykę i nie lekceważ futbolu.

Reguła konfucjańska mówi, że mężczyzna i kobieta nie powinni się dotykać, kiedy coś dają lub biorą. Dlatego unikaj dotykania kobiety. Nie ma też zwyczaju otwierać przed nią drzwi ani ustępować.

Pozdrowieniu w Japonii towarzyszy uprzejmy uśmiech i ukłon o co najmniej 15 stopni. Ukłon 45 stopni jest bardziej szanowany. Kiedy Japończycy witają się z bardzo ważną osobą, ukłon może mieć wszystkie 90 stopni.

Japończycy mogą uścisnąć dłoń zagranicznym partnerom. Ale jeśli ci się ukłonili, odpowiedz przynajmniej małym ukłonem, składając dłonie na poziomie twarzy. Unikaj bezpośredniego kontaktu wzrokowego.

Arabowie z czasem są wolni. Przybywając o wyznaczonym czasie, możesz nie znaleźć swojego arabskiego partnera, ale zostaniesz dobrze przyjęty i poczęstowany kawą, która będzie nalewana, dopóki nie potrząśniesz filiżanką na znak, że już nie chcesz. Decyzje biznesowe są zazwyczaj podejmowane na najwyższym poziomie i nie zależą od tych, którzy negocjują. Dlatego czasami proces decyzyjny jest opóźniony przez długi czas. Cierpliwość i umiejętność czekania pomogą Ci robić interesy na wschodzie.

Podczas spotkania, kiedy jesteś przedstawiany lub przedstawiasz się, nie spiesz się z podaniem ręki. Ten, komu zostaniesz przedstawiony, musi być pierwszym, który to zrobi. Pamiętaj: zgodnie z etykietą biznesową na oficjalnym spotkaniu nie ma zwyczaju całowania damskich rąk (zgodnie z zasadami świeckiej etykiety całują rękę tylko zamężne kobiety i tylko w pomieszczeniach).

Uścisk dłoni obiema rękami jest zniechęcany przez etykietę biznesową, ponieważ ma na celu zamanifestowanie bliższych relacji z ludźmi. Co więcej, ludzie mogą postrzegać taki gest jako próbę okazania protekcjonalności lub protekcjonalizmu. Nie zapominaj jednak o różnicach międzykulturowych – na przykład Amerykanie uwielbiają ten gest i uważają go za odpowiedni w komunikacji biznesowej.

Jeśli nie znalazłeś osoby na miejscu, ale chcesz okazać jej szacunek, złóż prawy górny róg pozostawionej przez siebie wizytówki.

Dziś odznaki są używane na całym świecie – mogą zawierać informacje nie tylko o nazwie przewoźnika i zajmowanym przez niego stanowisku, ale także logo firmy, a nawet fotografię. Ciekawe, że od czasu wynalezienia (a powszechnie przyjmuje się, że pierwsze odznaki pojawiły się w Anglii pod koniec XIX wieku) wygląd odznak niewiele się zmienił - poprawia się jedynie zapięcie, na przykład odznaki na smycz, specjalna smycz do zapinania, stała się powszechna.

Prosta ludzka uwaga lidera zawsze inspiruje pracowników. Szef powinien zauważyć sukces podwładnego i zachęcić go. Niech to będzie proste podziękowanie, ale musi być wyrażone. Aby pogratulować zespołowi wakacji i pogratulować pracownikowi jego urodzin - ludzie naprawdę doceniają takie gesty.

Wszystkich pracowników w pracy należy traktować jak „ty”, jest to zdyscyplinowane i na znak szacunku. Jednak obecnie w wielu firmach komunikacja w "ty" jest traktowana jako standard - na sposób amerykański (w języku angielskim, jak pamiętamy, nie ma podziału na "ty" i "ty", jest tylko jedno odniesienie do ciebie ). To już stało się wariantem normy. Jeśli jednak Twoja firma nie przestrzega takich zasad, nie warto wdrażać apelu „ty”, demonstrując otwartość poglądów i progresywność: niemniej jednak komunikacja na temat „ty” implikuje bliską relację, która nie zawsze jest odpowiednia w pracy.

Tradycje gościnności wymagają różnych uprzejmości. możesz zaoferować gościom program kulturalny, udostępniając samochód z kierowcą.

Lider powinien spotkać się i eskortować delegację, a następnie powitać ją na oficjalnym przyjęciu.

Obowiązuje niepisana zasada (nie kategoryczna, ale pożądana) – jeśli gość przyjeżdża z żoną, to na pierwsze spotkanie przyjeżdża lider gospodarza w towarzystwie żony.

Wizyta protokolarna zwykle odbywa się w siedzibie państwa przyjmującego. W holu zastępca kierownika spotyka gości, a następnie odprowadza ich do gabinetu kierownika placówki. Inicjatywa opuszczenia tego przyjęcia należy do gości. Kolejne spotkanie delegacji odbędzie się w trakcie negocjacji.

W środowisku biznesowym kwestia komplementów jest kontrowersyjna. Komplementy są całkowicie dopuszczalne, a nawet pożądane, ale nie powinny być one zbyt entuzjastyczne i dotyczące wyglądu. W obu przypadkach atakujesz przestrzeń osobistą rozmówcy, ponadto nadmierny entuzjazm jest bardzo podobny do banalnego pochlebstwa. Najbardziej skuteczną opcją jest komplementowanie cech biznesowych współpracownika lub partnera, zauważenie jego wysokiego profesjonalizmu, punktualności lub łatwości komunikacji.

W przypadku swobodnej rozmowy istnieje kilka tematów, w których wszyscy wygrywają. Omawianie wiadomości biznesowych, sportowych, rozrywkowych i podróżniczych jest właściwe, a nawet pożądane, a także jest najłatwiejsze w utrzymaniu.

Ciekawe, że dzwonek telefonu komórkowego jest kolejnym akcentem wizerunku osoby. Psychologowie twierdzą, że np. ludzie, którzy wstawiają na dzwonek muzykę klasyczną, są często daleko od muzycznego świata (muzycy nie słuchają w takim wykonaniu arcydzieł). To konserwatyści, którzy kochają wszystko, aby być „jak ludzie”, cenią sobie poczucie proporcji we wszystkim. Zdaniem psychologów im bardziej znana jest melodia, tym bardziej konserwatywna jest osoba.

Z reguły piątkowy dress code jest jednak bliższy stylowi Business Casual i nie oznacza jasnych kolorów. Podstawowe kolory to tradycyjne biznesowe: szary, beżowy, brązowy. Dodatkowe odcienie odzieży powinny być powściągliwe, szlachetne, bynajmniej nie kwaśne czy intensywnie nasycone.

Jeśli pracujesz pięć z siedmiu dni w tygodniu, strój biznesowy powinien stanowić 70% Twojej garderoby. W związku z tym warto wydać na nią znacznie więcej pieniędzy niż na ubrania rekreacyjne. Na całym świecie wizerunek biznesu uważany jest za kategorię ekonomiczną: inwestowanie w siebie, w swój wygląd, w swój wizerunek przynosi dochód – tak jak inwestowanie w swoją wiedzę, umiejętności i zdolności. Wydaj tyle na swoją garderobę biznesową, na ile pozwala Twój budżet.

Zasada stroju wieczorowego: im bardziej otwarta jest u góry, tym bardziej powinna być zamknięta u dołu - i odpowiednio na odwrót. Nie naruszaj tej proporcji bliskości i otwartości.

Kolejna zasada, która nie dotyczy ubioru, ale etykiety uroczystych przyjęć: jeśli w zaproszeniu nie ma wskazania, że ​​należy przyjść z towarzyszem, trzeba stawić się samemu.

Według nieoficjalnych statystyk około 35% relacji biznesowych zaczyna się od wspólnych posiłków. Poszerzają krąg kontaktów, pomagają znaleźć podejście do klienta, negocjować umowę i nawiązywać wzajemnie korzystne relacje. To dobry powód, by znaleźć kompromisy potrzebne do współpracy.

Możesz spóźnić się na koktajl i stolik w formie bufetu i wyjść wcześnie. Ale pamiętaj: jeśli Twoja wizyta jest bardzo krótka, może to wyglądać na brak szacunku dla gospodarzy. Wręcz przeciwnie, przebywanie w recepcji od początku do końca jest oznaką szacunku. Jeżeli na wydarzenie przyjeżdżają przedstawiciele jednej firmy, pracownicy nie powinni przybyć później niż lider i odejść przed nim. W przeciwieństwie do stołu w formie bufetu nie można spóźnić się na lunch i kolację. Jeśli tak się stało, musisz przeprosić właścicieli.

Jeśli zamówiłeś japońskie danie w restauracji (na przykład ryż, makaron, sushi lub sashimi), możesz zostać przyniesiony w paluszkach. Jeśli wiesz, jak ich używać, to świetnie. Jeśli nie wiesz jak lub po prostu nie chcesz, to w porządku, nie musisz tego robić. Wystarczy poprosić kelnera o przyniesienie zwykłych europejskich sztućców: widelec i nóż są zupełnie normalne.

W wielu restauracjach kelnerzy od razu wyjaśniają, jakie urządzenia wolisz jeść japońskie potrawy: tradycyjne pałeczki czy europejskie, które rozumiemy.

Dla osoby dobrze wychowanej bezwarunkową normą jest to, że nadużywanie alkoholu na imprezach firmowych nie jest tego warte.

Historia zna przypadki, kiedy zbyt gorliwe przestrzeganie zasad etykiety nie prowadziło do niczego dobrego.

Francuski marszałek Bessompierre przypomniał w swoich pamiętnikach, że hiszpański król Filip III zmarł na tlenek węgla siedząc w fotelu przy kominku. Dworzanie nie zdążyli znaleźć na czas jedynego możnowładcy, który zgodnie z etykietą pałacową miał prawo przesunąć królewski fotel.

W Tajlandii turyści dowiadują się, jak kiedyś wywróciła się łódź z królową Sunandą. Ale nikt nie odważył się przyjść jej z pomocą. Kiedy przybył wysokiej rangi dworzanin, który miał prawo dotknąć królowej, było już za późno.

Czy wiesz dokładnie, jak się ubrać na spotkanie biznesowe? Jak prawidłowo powitać rozmówcę w rozmowie telefonicznej i wiadomościach w sieciach społecznościowych? A jakie gesty są dopuszczalne w negocjacjach biznesowych, pamiętasz? Na wszelki wypadek przeczytaj nasz artykuł i upewnij się, że robisz wszystko dobrze.

Dlaczego potrzebujesz etykiety biznesowej?

Po co w ogóle te wszystkie konwencje? Nie żyjemy w XIX wieku, etykieta już dawno przestała być obowiązkową częścią komunikacji biznesowej. Młodzi przedsiębiorcy afiszują się w postrzępionych dżinsach i T-shirtach z nieprzyzwoitymi napisami, emotikony są dopuszczalne w komunikacji internetowej, a poklepywanie kogoś po ramieniu nie wydaje się już czymś niezwykłym. Jeśli tak myślisz, zdenerwujemy Cię. W niektórych kręgach jest to normalne, ale biznesmeni na służbie muszą komunikować się z urzędnikami, z szanowanymi inwestorami, z ludźmi starszego pokolenia, dla których te wszystkie swobody są nie do zaakceptowania. Również partnerzy zagraniczni mogą nie rozumieć zbyt gorliwego okazywania emocji.

Dlaczego więc musisz znać zasady etykiety biznesowej?

• zrobić dobre wrażenie i nie stracić twarzy przed partnerami i współpracownikami;
• dla kształcenia ogólnego: nigdy nie jest za późno na naukę nowych rzeczy;
• aby dać przykład innym, w tym podwładnym.

Zasady dotyczące wyglądu

Kod ubioru

W swoim mieszkaniu możesz chodzić jak chcesz, nawet w piżamie i śmiesznych skarpetkach. Przyjechaliśmy do biura, a tym bardziej na spotkanie - prosimy o przestrzeganie dress code'u. W przeciwnym razie możesz odnieść błędne wrażenie. Starsze pokolenie może uważać Cię za frywolnego, powierzchownego, a nawet – och, zgroza! - niekompetentny. Tak, rozumiemy, że profesjonalizm nie zależy od wyglądu. Ale tradycje społeczne są silne, a buntowanie się przeciwko nim jest głupie i krótkowzroczne. Nie masz 15 lat.

Podstawowe zasady dotyczące ubioru:

• dla mężczyzn - garnitur lub koszula ze spodniami. Dopuszczalna jest kurtka, koszula i dżinsy. Dla kobiet - garnitur, bluzka i ołówkowa spódnica, bez mini i, nie daj Boże, głęboki dekolt;
• minimum. W przypadku mężczyzn dopuszczalne są spinki do mankietów. Dla kobiet - maksymalnie dwa dodatki: kolczyki i pierścionek, łańcuszek lub kolczyki i tak dalej. Jeśli masz zestawy biżuterii, nie zakładaj wszystkich na raz, to wulgarne;
• schludna fryzura, zadbane włosy, dla mężczyzn - wystylizowana broda i wąsy, jeśli są;
• zadbany manicure, zadbane dłonie;
• czyste buty przy każdej pogodzie, nawet jeśli dotarłeś do biura metrem lub psim zaprzęgiem;
• brak tatuaży, kolczyków w widocznych miejscach. Jeśli masz duży, widoczny tatuaż, najlepiej schować go pod ubraniem. Jeśli nawiążesz dobre relacje ze swoim partnerem, możesz to pokazać, ale na początku lepiej nie ryzykować. Nie wiesz, jakie on ma poglądy.

Im bardziej odpowiedzialne jest spotkanie lub negocjacje, tym bardziej rygorystyczny jest dress code. Pamiętaj, że jest to w Twoim najlepszym interesie.

Gesty, ruchy, mimika twarzy

Brzmi to śmiesznie, ale w rzeczywistości wiele umów zostało anulowanych z powodu tego, że partner pokazał nieodpowiedni gest lub był zbyt znajomy. Oczywiste jest, że wszystko jest subiektywne: osoba otwarta nie będzie się bać, jeśli rozmówca aktywnie macha rękami lub przesyła pocałunki wszystkim. Ale nadal należy przestrzegać podstawowych zasad – przynajmniej na pierwszym spotkaniu... I tam sam zobaczysz, jak zareaguje rozmówca.

Zwróć uwagę na następujące punkty:

• wyprostowana postawa, powściągliwe ruchy bez nerwowości;
• patrzeć w oczy - pewny siebie, stanowczy, ale nie arogancki;
• powściągliwy wyraz twarzy, staraj się kontrolować emocje. W trudnych sytuacjach, gdy chcesz przeklinać lub odwrotnie, śmiać się - zrób „pokerową minę”;
• kontakt dotykowy jest dozwolony tylko w formie uścisków dłoni. Zostaw poklepywanie po ramieniu, mocne uściski, a jeszcze bardziej pocałunki dla bliskich: nie wszyscy ludzie kochają dotyk nieznajomych. Zgodnie z zasadami etykiety dopuszczalny jest tylko uścisk dłoni - najlepiej krótki i energiczny.

Wskazówka: poćwicz wcześniej przed lustrem lub poproś ukochaną osobę, aby „odczytała” Twoją mimikę lub ruchy. Jeśli pojawiają się oznaki nerwowości, nerwowości, zbyt gwałtownych reakcji emocjonalnych - wyeliminuj te nawyki. Pamiętaj, wielu przedsiębiorców uczyło się mowy ciała i zna podstawowe zasady. Na przykład oczy pochylone w lewo są oznaką kłamstwa. Ręce skrzyżowane na piersi - chęć odgrodzenia się. Kogo wskazują skarpetki butów rozmówcy, jest dla niego w tej chwili najważniejsze. I tak dalej, i tak dalej - w Internecie jest wiele podobnych wskazówek.

Miejsce pracy jest w porządku?

Fajnie jest oczywiście usprawiedliwiać bałagan na stole i w biurze tym, że jesteś osobą kreatywną, ale obawiam się, że partnerzy nie zrozumieją. Praktyka pokazuje, że porządek na stole magicznie oczyszcza myśli i porządkuje w głowie... Wypróbuj - przekonaj się sam!

Bałagan w miejscu pracy jest niedopuszczalny

Zasady komunikacji biznesowej

Szanuj czas rozmówcy

Najważniejszym zasobem jest czas. Dzień wielu przedsiębiorców jest dosłownie zaplanowany co godzinę, nawet minuta opóźnienia może przesunąć cały harmonogram przedsiębiorcy. Dlatego - nigdy się nie spóźnij! Lepiej przyjść na spotkanie wcześniej i czekać, niż wymyślać śmieszne wymówki. Jeśli masz z tym problem, przestudiuj to, powinno pomóc.

Naucz się słuchać i słyszeć

Czy wiesz, jaka jest najważniejsza zasada nauczana w instytucie przyszłych psychologów? Umiejętność słuchania i słyszenia rozmówcy. Ta zasada może być zastosowana do każdej innej dziedziny działalności. Niezależnie od tego, czy podpisujesz umowę, poznajesz nowego partnera, spotykasz się po raz pierwszy, słuchasz niezadowolonego klienta, karcisz niedbałego pracownika - zawsze uwzględniaj te dwie umiejętności. Pamiętaj, że w zasadzie każda osoba zawsze mówi o sobie - swoich pragnieniach, planach, marzeniach. Daj mu szansę powiedzieć, nie przerywaj. Dzięki temu na pewno usłyszysz coś, co pomoże Ci znaleźć dalszy wektor rozmowy i zrozumieć rozmówcę.

Mów kompetentnie

Kto chciałby wysłuchać przemówienia przeplatanego niekończącymi się „uh”, „no cóż”, „w skrócie”, „jak to było”? Werbalne bzdury znajdują się nawet wśród najmądrzejszych, wykształconych ludzi - to bardziej nawyki niż analfabetyzm. Biznesmen po prostu musi pozbyć się tej wady.

Kompetentna mowa jest również potrzebna podczas pisania listów biznesowych. Oczywiste jest, że tę misję można powierzyć sekretarzowi lub zastępcy - ale prędzej czy później będziesz musiał sam opanować komunikację pisemną.

Trenuj swoją dykcję

Pamiętasz film „The King's Speech” o tym, jak angielski król Jerzy VI pozbył się jąkania? Nawet monarcha zrozumiał, że musi walczyć ze swoją wadą i zatrudnił logopedę. Jeśli masz wady dykcji - zadziory, seplenienie, jąkanie - pozbądź się ich z pomocą specjalisty i żyj spokojnie.

Etyka rozmów telefonicznych

Och, to cała warstwa etykiety biznesowej! Mimo rozwoju negocjacji internetowych rozmowy telefoniczne są nadal najpopularniejszą metodą komunikacji. Przypomnijmy podstawowe zasady komunikacji:

• przywitaj się, zadzwoń do rozmówcy po imieniu i patronimie, przedstaw się;
• powiedz, jaką firmę reprezentujesz;
• zapytaj, czy wygodnie jest rozmawiać z rozmówcą;
• jeśli jest to wygodne - krótko opowiedz o celu połączenia;
• umówić się na spotkanie lub inny przebieg wydarzeń;
• zakończyć rozmowę.

Jeśli rozmowy telefoniczne są dla Ciebie ważne, radzimy wcześniej się do nich przygotować: przemyśleć główne tezy rozmowy, opcje rozwoju wydarzeń. I oczywiście, niedopuszczalne jest oddawanie się długiemu rozumowaniu lub pustej paplaninie: To zrobi na Tobie niekorzystne wrażenie.

Etyka korespondencji biznesowej

List biznesowy (e-mail i zwykły) musi spełniać określone standardy. Przede wszystkim powinien być napisany na papierze firmowym firmy (lub z odpowiednim nagłówkiem na początku, gdzie wskazana jest nazwa firmy, logo, dane nadawcy i kontakty do komunikacji). Dalej - aby odpowiadać określonemu typowi. Listy biznesowe dzielą się na następujące typy:

• list polecający: prosisz o coś partnera, klienta lub inną organizację;
• list z wiadomością: niesie ładunek informacyjny, nie trzeba na to odpowiadać - wystarczy wziąć pod uwagę;
• list przekazu: zwykle wyjaśnienie lub dodatek do innych dokumentów;
• list przypominający niedoskonałe i oczekiwane działania;
• list zaproszeniowy- na spotkanie, konferencję lub jakiekolwiek wydarzenie;
• list z podziękowaniami: cóż, tutaj wszystko jest jasne.

Doświadczeni przedsiębiorcy nie mylą rodzajów listów: nie rozpoczynają obszernej korespondencji w odpowiedzi na listy wiadomości, a wręcz przeciwnie, nie odpowiadają na listy przypominające.

Kolejną zasadą jest jak najszybsze odpowiadanie na e-maile. Dopuszczalny czas odpowiedzi na e-mail to 1-2 dni. Na list pocztowy - nie więcej niż 10 dni.

I oczywiście potrzebujesz przestrzegaj zasad uprzejmości:

• zwracać się do ciebie imiennie i patronimicznie;
• brak słów slangowych;
• brak skomplikowanych terminów: mówić językiem odbiorcy;
• precyzyjne sformułowania celu listu, nie rozsiewaj myśli po drzewie;
• wymagany numer i podpis.

Zasady komunikacji internetowej

Czy zauważyłeś, że komunikacja biznesowa częściowo przeniosła się do komunikatorów i sieci społecznościowych? Wielu osobom wygodniej jest komunikować się w ten sposób: jest to bardziej nieformalne i wygodne dla obu stron. Pomimo mitu o wolności komunikacji w Internecie, ludzie biznesu muszą nadal przestrzegać kilku zasad:

• nie bądź zaznajomiony. Nawet jeśli twój rozmówca jest zarejestrowany w sieci społecznościowej jako Kostyan PR man lub Murochka Anyutochka - skontaktuj się z nim po imieniu i patronimice, tak jak powinno;
• nie trzeba też nadużywać emotikonów: wystarczy jeden lub dwa;
• nawet jeśli chcesz podkreślić szczególnie ważne myśli w czapkach - nie rób tego! Duże litery są postrzegane w Internecie jako krzyk i często wywołują negatywne reakcje;
• sprawdź informacje na stronie osoby. Do tego właśnie nadają się sieci społecznościowe: możesz dużo zrozumieć o osobie dzięki tym, jakie posty publikuje na ścianie, co repostuje, o czym mówi.

Wiele osób jest zaniepokojonych pytaniem: jak lepiej komunikować się w XXI wieku? Ludzie są tak różni: wygodniej jest komuś zadzwonić, podczas gdy ktoś nienawidzi rozmów telefonicznych i uważa je za naruszenie granic osobistych. Jest tylko jeden sposób, aby dowiedzieć się, jaki jest twój rozmówca: zapytać go bezpośrednio. Przy pierwszej komunikacji (bez względu na to, jak to się stało) zapytaj, jak wygodnie jest mu się komunikować. I pytanie zostanie zamknięte.

Relacje biznesowe

Teraz mówimy o relacjach osobistych - lub o ludzkiej słabości, jak chcesz.

Nie ujawniaj tajemnic handlowych

Ani informacje finansowe Twojej firmy, ani analogiczne informacje Twoich partnerów, klientów. Nie mów o tym nikomu - i surowo zabraniaj pracownikom.

Nie plotkuj

Świat biznesu jest w rzeczywistości bardzo wąski. Kuszące jest dyskutowanie w małym gronie o partnerze lub kliencie. Nawet jeśli naprawdę chcesz - błagamy, nie rób tego! Po pierwsze, plotki szybko się rozchodzą, a oni zwyczajnie nie chcą mieć do czynienia z mówcą. A po drugie, kto zagwarantuje, że jutro nie będą rozmawiać o Tobie w ten sam sposób? Dlatego lepiej trzymać się z daleka od takich rozmów.

Nie mów za dużo

Zdarza się, że partnerzy stają się przyjaciółmi - a przyjaciołom można wiele powiedzieć. Jednak jutro sytuacja może się zmienić i wczorajszy partner może zostać lub przejść na stronę tego ostatniego... Osobiste lub negatywne informacje o Tobie mogą być wykorzystywane do ich własnych celów. - potężna broń w walce o zysk i władzę. A potem - do widzenia, reputacja!

I jeszcze raz nareszcie: wszystkie te zasady są nie do przestrzegania. Podzieliliśmy je na kategorie od opcjonalnych do najważniejszych. Z grubsza mówiąc, przyjście na spotkanie w dżinsach jest wybaczalne, niepożądane jest dzwonienie do Iwana Iwanowicza Iwana Nikiforowicza, ale zrozumiałe, ale nie da się ujawnić informacji niejawnych nawet pod wpływem tortur... Powodzenia w biznesie!