İş iletişiminin kuralları nelerdir? İş etiği: kavramlar ve ilkeler. İş iletişimi kuralları

Birçoğu görgü kurallarını arkaik bir şey olarak algılar, arkasında sadece hayatı zorlaştıran çok zorlanmış kurallar ve törenler olduğuna inanır - ellerimizi masa örtüsüne silmemiz gerekmediğini zaten biliyoruz. Ancak, ne yazık ki, temel bilgi yeterli değildir - özellikle kariyer inşa eden, kendilerini ve işlerini tanıtmayı planlayan insanlar için. İşte iş görgü kurallarının 10 kuralı.

1. Selamlar: İlk kim selam verir?

Modern laik görgü kurallarında cinsiyet sorunları boyun eğmekten daha önemliyse, iş görgü kurallarında bunun tersi doğrudur: burada iletişim erkekler ve kadınlar arasında değil profesyoneller arasında yapılır. İlk selam veren, resmi pozisyonda daha düşük olandır - örneğin, genç bir erkek patronu ilk karşılayan orta yaşlı bir kadın muhasebeci olmalıdır.

Geldiğiniz kişinin ofisinde başka insanlar varsa, kendinizi genel bir selamlama ve selamlama ile sınırlayın. Ardından, sizi davet eden kişiyle el sıkışın. Her şey basit ve mantıklı görünüyor, ancak görgü kuralları hassas ve bazen zor bir iştir.

2. Doğru el sıkışma

Bir grup insanın yanına gidip bir kişiyle tokalaşırsanız, diğerleriyle de tokalaşmanız gerekir. Igor Mann'ın tavsiyesi: “Elleri doğru şekilde sıkabilmek çok önemlidir: uzun süre değil (bir veya iki vuruş); orta derecede zayıf; üstünlük göstermek istiyorsanız yukarıdan el sıkışırken avucunuzu tutun; muhatap için saygı gösterin (örneğin, bir bayan için) - avucunuz muhatabın avucunun altında olmalıdır. Ve varsayılan olarak avuç içi kuru ve temiz olmalıdır. "

El sıkışma sırasında sigara içmeyin. Sigarayı atın, sonra el sıkışın. Bu mümkün değilse, sigara içtiğiniz için özür dileyin. El sıkışmak için asla sol elinizle uzanmayın. Solak olsanız bile sağ elinizi kullanın. Tuvalette el sıkışmıyorlar.

3 . için hazır olunküçükkonuşmak

İş iletişimi genellikle gayri resmi konuşma unsurlarını içerir. Küçük konuşma (soyut, ancak heyecan verici bir konuda hafif, gündelik konuşma) yapma yeteneği çok faydalı bir beceridir.

Sohbet için iyi konular: spor, arabalar (erkekler için), çocuklar (kadınlar için), hobiler, gurme mutfağı ve evcil hayvanlar, sanat ve edebiyat, ilginç olaylar ve bilimsel keşifler, seyahat ve turistik yerler, yerel manzaralar, doğa ve hava durumu, turistik yerler.

Konuşma için yasak konular: Hastalıklar, sorunlar, çatışmalar, gelir, yüksek fiyatlar, borçlar, siyaset ve din, muhatapların veya diğer insanların kişisel hayatı, yaşı, konumu ve uyruğu, muhatabın "acı çeken konusu".

4. Kendimi nasıl tanıtırım?

Eşit statüdeki insanları tanıştırırken, daha iyi tanıdığın, daha az tanıdığın birini hayal et. Bir erkek, daha genç yaşta veya resmi pozisyonda bir kadınla tanıştırılır - daha yaşlı. Bir kişi size tanıtıldığında, adını hatırlamaya odaklanın - konuşma sırasında daha sık adıyla hitap edin.

Elbette, yeni isimler hafızadan uçup gidiyor. Böyle bir durumda en makul şey, dürüstçe unutkan olduğunuzu kabul etmek ve incelik ve espri anlayışınızı kaybetmeden muhataptan adını hatırlamasını istemektir.

5. elveda görgü kuralları

Yabancılardan ayrılırken, herkese kişisel olarak veda etmek gerekli değildir. Kalabalık bir resepsiyonu konukların geri kalanından önce bırakırsanız, yalnızca toplantının ev sahiplerine veda edin. Aksi takdirde, ayrılışınız parti katılımcıları için herkesin eve gitme zamanının geldiğinin bir işareti olabilir.

6. "Müzakere" görgü kuralları

Hem protokol hem de içerik özenle hazırlanmalıdır. Ortakları da hazırlanabilmeleri için en az iki hafta önceden müzakerelere davet etmelisiniz - bu zaman kazandıracak ve etkili iletişim için koşullar yaratacaktır.

Delegasyonun oluşumuna gelince, müzakerelerde eşitlik, yani her iki taraftan eşit sayıda katılımcı ve temsilcilerin pozisyonlarının her biri ile yazışması olmalıdır. Toplantıya yalnızca varlığı gerçekten gerekli olan çalışanlar davet edilir. Müzakerelerin yeri davet eden tarafça teklif edilir, ancak davetlinin hem kabul etme hem de reddetme hakkı vardır.

7. Yabancı konuklarla nasıl tanışılır?

Havalimanında misafirler, uygun rütbedeki delegasyon başkanı tarafından karşılanmalıdır. Genellikle iki veya üç kişi ile birlikte gelir. Önce ev sahibi ülkenin başkanı tanıtılır. Daha sonra eşi, ardından asayı (azalan sıraya göre) tanıtır. Heyete otele kadar eşlik ederken, konuklarla sokakta değil, lobide ayrılın. Ayrıca orada bir protokol ziyareti düzenleyebilirsiniz.

Söylenmemiş bir kural vardır (kategorik değil, arzu edilir) - bir misafir eşiyle birlikte gelirse, ev sahibi lider ilk toplantıya eşiyle birlikte gelir.

8. muhatap dinleme yeteneği

Amerikalı iş adamı ve devlet adamı Bernard Baruch, "Tanıdığım başarılı insanlar konuşmaktan çok dinler" dedi. Dale Carnegie, "İnsanları etkilemenin sırrı konuşmak değil, iyi bir dinleyici olmaktır" diyerek daha da ileri gitti.

Igor Mann'ın tavsiyesi: “Farklı insanların farklı konuşma oranlarına sahip olduğunu unutmayın. Kadınlar daha hızlı konuşma eğilimindedir (şaka bile vardır: "Kadınlar erkeklerin dinlediğinden iki kat daha hızlı konuşur"). Konuşmanızı muhatabın konuşmasının hızına göre ayarlayın - ve daha olumlu bir izlenim bırakacaksınız.

9. telefon nezaketi

Moraliniz bozuk olsa bile bunun anlaşılmasına izin vermeyin, gülümseyin ve ses tonunuz neşeli bir renk alacaktır. Bir iş telefon görüşmesinin üç direğini unutmayın - kısalık, netlik, netlik. Adınızı ve soyadınızı vererek kendinizi tanıtmayı unutmayın. Sonra onlara aramanın amacını söyleyin. 6 zilden fazla beklemek kabalıktır - beşinci zilden sonra telefonu kapatmak daha iyidir. Sohbeti başlatan kişi konuşmayı bitirir.

Bağlantı kesilirse arayan kişi geri arar. İkinci veya üçüncü aramadan sonra cevap vermek en iyisidir - telefonu hemen açarsanız, arayanın konsantre olmak için zamanı olmayabilir.

10. İş adamı kıyafet yönetmeliği

Lider, çalışanlara örnek olmalıdır. Kıyafet kurallarına uymalarını isteme hakkına sahiptir. Sıkı ve zarif giyimli çalışanlar, şirketin itibarı için her zaman bir artıdır. Görünüşünüz, kendi içinde sofistike, zar zor kabul edilebilir bir ihmal dokunuşuyla doğal bakım izlenimi vermelidir.

Bir iş adamının en az iki veya üç takım elbisesi olmalıdır. Gömlek size iyi oturmalı ve kaliteli manşetlere ve yakaya sahip olmalıdır. Ayakta dururken pantolon, botunuzun topuklarına kadar uzanmalı ve önde, ayağın üzerinde yumuşak bir kıvrım oluşturmalıdır. Bir işadamı yalnızca bir yüzük takabilir - bir nişan yüzüğü. Saatin maliyeti iki (en fazla üç) aylık maaşı geçmemelidir.

Ve Hatırla:

Modern dünyada, iş görgü kuralları uzun zamandır ekonomik bir kategori olarak kabul ediliyor. Tüm çalışanlar yüksek davranış standartlarına uyarsa, ekipte olumlu bir atmosfer yaratılacak, buna bağlı olarak daha az çatışma olacak ve çalışanların performansı artacaktır. Bu kurallar nelerdir ve bunları öğrenmeye değer mi?

İş görgü kuralları...

Genellikle bu terim, iş alanındaki mevcut davranış ve iletişim düzenini ifade eder. Kariyerine önem veren herkes, güçlü ve başarılılar çemberinde kabul edilen edep kurallarını mutlaka bilmelidir. Onların yardımıyla, kendinizi nasıl sunacağınız, kimseyi kırmamak için ne söyleyeceğiniz vb. Modern iş görgü kuralları, her şeye ek olarak, çatışmanın ortaya çıkmasının nasıl düzeltileceğini veya önleneceğini öğretir.

Fonksiyonlar

Görgü kuralları, belirli bir alanda ve belirli bir insan kategorisiyle belirli bir davranış düzenidir. Diğer birçok sosyal bilgi gibi, kendisine verilen işlevleri yerine getirir:

Karşılıklı anlayışın oluşumu. Belki de ana işlevi budur. Oluşturulan davranış kuralları, insanların birbirlerinin niyetlerini anlamalarına yardımcı olur, sonuç olarak daha az yanlış anlama olur.
Kolaylık. Kurallar pratiktir çünkü bir kişinin hayatta karşılaştığı sisteme yakın bir sistemi temsil ederler.

Görgü kuralları, görüntüyü şekillendirmeye yardımcı olan ana araçlardan biridir. Uygulama, iş görgü kurallarına uymayan firmaların, başta yüzleri ve verimlilik seviyeleri olmak üzere çok şey kaybettiğini göstermektedir.

Tarih

Bir iş adamının görgü kuralları, zanaat işbölümü döneminin başladığı XI-XII. Yüzyılda ilk kez dile getirildi. Bu dönemde, mesleğe ve işin doğasına ilişkin temel ahlaki gereklilikler tanımlanır. Genel olarak kurallar, günlük deneyimlere ve farklı işler yapan insanlar arasındaki ilişkileri düzenleme ihtiyacına dayalı olarak oluşturulmuştur. Ayrıca, iş görgü kurallarının oluşumunda kilit rol oynayan kamuoyunu da dikkate almayı unutmadılar.

Mesleki faaliyette, bir kişinin profesyonel ortama uyumlu bir şekilde uyması gerektiği ima edilir. Çalışma grubunun bir parçası olmalı ve bunun için zevkle giyinmeli, doğru aksesuarları ve renkleri seçmelidir. Görgü kuralları, aşağıdaki özelliklere sahip olan görüntüden ayrılamaz:

Başkalarının duygularını ve faaliyetlerini etkileme yeteneği.
Çeşitli faktörlerdeki değişikliklere hızlı tepki.
Kişi ile değişir.

Hangi durumlar için iş görgü kuralları vardır?

İş iletişimi standartları aşağıdaki durumlarda geçerlidir:

İş görüşmelerini yürütmek.
İş yazışmaları.
Telefon etiketi.
İş görüşmesi.

Bu durumların her biri için yüzüstü yere düşmemek için uyulması gereken edep ve edep kuralları vardır. Bu nedenle, her birini ayrı ayrı düşünmeye değer.

İş görüşmesi

Bu tür müzakerelerin temel amacı, işbirliği niyetine ilişkin bir anlaşma veya protokol imzalamaktır. Bu nedenle, böyle bir etkinliğe özel bir özenle hazırlanmak gerekir. Bir toplantıyı uygun şekilde organize etmek ve yürütmek için iş görgü kurallarının kurallarına ve normlarına başvurmalısınız:

Varış. Doğal olarak, hiçbir durumda bir toplantıya geç kalmamalısınız. Birincisi, bu bir protokolün ihlalidir ve ikincisi, bu tür davranışlar saygısızlık olarak algılanacaktır. Gecikme kaçınılmazsa, ev sahibinden özür dilemeniz gerekir. İş dünyasında, "iş nişi" diye bir şey var, yani geç kalan 15 dakika bekleyecek, bu süre zarfında görünmezse, toplantı sahibinin toplantıyı iptal etme hakkı vardır.
Bir yer. İş görgü kurallarındaki ana yer, etkinliğe tam olarak uyması gerektiğinden toplantı yeridir. Filmlerde ve TV şovlarında, iş görüşmelerinin restoranlarda veya saunalarda gerçekleştiğini sık sık görebilirsiniz, ancak burası tam olarak ciddi sorunların çözülebileceği yer değil. Önemli iş görüşmeleri tarafsız bir ofis veya odada yapılmalıdır. Bir restoran söz konusu olduğunda, ortaklıkları sürdürmek, hobileriniz hakkında konuşmak veya başarılı bir anlaşmayı kutlamak için bir iş yemeğine ev sahipliği yapmayı seçebilirsiniz, ancak başka durumlar için değil.
Toplantı. İş görgü kurallarının özelliklerine göre, ev sahibi taraf toplantı odasında tam güçte olmalıdır. Müzakerelerde kendisi yer almayan iş ortağı, misafirleri karşılamak ve mekana kadar eşlik etmekten sorumludur.
Müzakerelerin başlaması. Ev sahibi CEO, müzakereleri başlatmaktan ve konuşmada uzun duraklamalar olmamasını sağlamaktan tamamen sorumlu olmalıdır. Sessizlik çok uzun sürerse, hazır bulunanlar bunu toplantıyı bitirmek için bir işaret olarak görebilirler. Ayrıca doğrudan ana konuya gitmenize gerek yok, kafa kafaya soramazsınız: "Yani inek alıyor musunuz almıyor musunuz?" İyi form kurallarına göre, önce başka, tarafsız şeyler hakkında konuşmanız gerekir. Ayrıca siyaset, din, spor gibi tartışmalara neden olabilecek konuları gündeme getirmeyin. İş dünyasında her zaman yasaklıdırlar.
Süre. Rusya'da Batı standartları hiç çalışmıyor: müzakereler birkaç saat sürebilir, ancak taraflar herhangi bir karar almayacak. İş ahlakı kültürü, etkinliğin 40 dakika, en fazla bir buçuk saat sürmesi gerektiğini söylüyor, ancak bu durumda kesinlikle ara vermeniz gerekiyor.
Tamamlama. Olay sona erdiğinde, durumu etkisiz hale getirmek iyi bir fikirdir. Örneğin, CEO müzakerelere devam etmeyi önerebilir, ancak dedikleri gibi ceketler olmadan. Müzakere anlaşmalarına, hangi biçimde (sözlü veya yazılı) karar verildiğine bakılmaksızın saygı gösterilmelidir.

İş yazışmaları

Bir iş mektubu, yazan kişiyi ve bir bütün olarak tüm şirketi yargılayacakları ilk temastır. Güzel ve doğru bir yazı stili, yalnızca iş niteliklerini değil, aynı zamanda bir kişinin kişiliğini de anlamayı mümkün kılar, bu nedenle kendini profesyonel ve uzman olarak kurmak son derece önemlidir.

İlk olarak, mektup bir muhataba gönderilmelidir. Bu hem yazar hem de okuyucu için hayatı kolaylaştıracaktır. İkincisi, alınan mektuba her zaman cevap verilmelidir. Bir mektubu cevapsız bırakmak, kendine saygısı olan bir şirket için değersiz bir davranıştır. Cevap, doğru ve net bir şekilde algılanacak şekilde oluşturulmalı, yani belirsiz ipuçları olmamalıdır. Ve gönderilen mesaj sadece bir cevap gerektirmelidir.

Üçüncüsü, birkaç kişiye bir mektup gönderilmesi gerekiyorsa, adresleri "Cc" satırına eklenmelidir. Yanıta yalnızca bir kişiden ihtiyaç duyulursa, ancak birkaç kişi mesajın içeriğine aşina olmalıdır, geri kalanı için mektupta bir "kopya" etiketi yapılır. Ana muhatap bir cevap göndermelidir, geri kalanı cevaplamak zorunda değildir. Dördüncüsü, toplu postaya yalnızca mektuba cevap verilmesi gerekmediğinde izin verilir. Tipik olarak, bu tür mektuplar çalışanların çalışmalarını netleştirir.

Beşincisi, her zaman mektubun konusunu belirtmeniz gerekir, diğer insanların zamanını kurtarabilmeniz gerekir - bu başka bir iyi biçim kuralıdır. Mektupta, önce muhatabı selamlamalı ve ancak daha sonra işe başlamalısınız. Bir kişiye adı ve soyadı ile atıfta bulunursanız, otomatik olarak kendisine saygı duyulduğunu varsayacaktır. Altıncısı, doğru yazmak çok önemlidir. Göndermeden önce, yazım ve noktalama kurallarına uymak için mektubu birkaç kez tekrar okumanız gerekir.

Telefon etiketi

Uzun vadeli iş ilişkileri kurmak için telefon görüşmesine büyük önem verilir. Bu hiç kişisel bir toplantı gibi değil ve iş konuşma görgü kuralları burada tamamen farklı. Genel olarak, bir şirketin itibarı büyük ölçüde telefon görüşmelerinin ne kadar iyi yapıldığına bağlıdır. Bu nedenle, telefon görgü kuralları herhangi bir şirket için son derece önemlidir, ayrıca buradaki kurallar o kadar karmaşık değildir:

Her zaman arayan kişiyi selamlamalısınız. Kişinin kendisi aramayı yaptığında bile selamlamayı unutmamak gerekir.
Entonasyona dikkat edin. Muhatap, hoş karşılandığını duymalıdır.
"Seni rahatsız ediyorum" veya "Seni rahatsız ediyorum" ifadelerini söyleyemezsin.
Selamlamadan sonra kendinizi tanıtmanız gerekir.
Belirli bir kişiyle konuşurken, önce onun diyalog için zamanı olup olmadığını öğrenmeniz gerekir.
En geç üç aramayı yanıtlamanız gerekir.
Arayan çalışanlardan biriyle konuşmak isterse, telefonu kapatmaya gerek yoktur, görüşmeyi bekleterek, arayanın konuşmak istediği kişiye aramayı aktarması gerekir.
Yeni bir muhatapla konuşurken, konuşmasının hızına uyum sağlamanız gerekir.
Telefon görüşmesi sırasında sigara içmeyin, içmeyin veya herhangi bir şey çiğnemeyin.
Konuşmayı bitirdikten sonra, muhatapla hala herhangi bir sorusu olup olmadığını kontrol etmeniz ve ancak o zaman elveda demeniz gerekir.

Cep telefonları

İş iletişimi görgü kurallarının, uzun zamandır hayatımızın ayrılmaz bir parçası haline gelen cep telefonlarına kadar uzandığını belirtmek gerekir.

Bazen cep telefonunun sessiz moda ayarlanması veya tamamen kapatılması gereken durumlar vardır. Bir kişi aramayı hiçbir şekilde cevaplayamadığında cihazın devre dışı bırakılması kabul edilebilir. Bir kişi insanlar arasındaysa, iş görgü kuralları sesini yükseltmeyi yasaklar, aksine normalden daha sessiz konuşmanız gerekir. Halka açık yemekhanede telefon görüşmesi yapmak kötü bir davranış olarak kabul edilir. Sadece acilse. Ve sonra muhataptan birkaç dakika beklemesini, daha sessiz bir yere taşınmasını ve geri aramasını istemek daha iyidir. Ayrıca, yüksek sesli bir aramanın kabul edilemez olduğunu unutmayın. Telefon “çığlık attıysa”, özür dilemeye değer, ancak hiçbir durumda mazeret vermeyin.

Telefon çaldığında ve kişi yalnız olmadığında cevap verebilir, ancak en fazla yarım dakika konuşabilir. Bir telefon görüşmesi özel bir toplantıyı engellememelidir. Ancak çok önemli bir çağrı bekleniyorsa, kişi önceden orada bulunanları uyarmalı ve onlardan özür dilemelidir.

iş görüşmesi

İnsanların toplumda davranış biçimleri çoğunlukla yasal, düzenleyici, idari ve yasal faktörler tarafından belirlenir. Bir işletmenin ekonomisi ve teknik donanım düzeyi bile insan davranışı üzerinde etkili olabilir. Tüm bu faktörler, çalışanların diğer grupların temsilcileriyle (müşteriler, tedarikçiler vb.) Etkileşim düzeyini etkiler.

Tipik olarak, bir işletmedeki katılımcılar iki tür sosyal normdan etkilenir:

Resmi. Özel belgelerde açıklanan düzenlenmiş kurallar.
Gayri resmi. Çalışma kolektifinde yavaş yavaş şekillenen tavır budur. Dış etkenleri ve çalışma koşullarını etkileyebilir.

Buna göre, takımda iş iletişimi bu tutumlarla oluşur: bir yandan çalışan kurallara uyar, diğer yandan takımda hakim olan ruh haline karşılık gelir.

Prensipler

İş görgü kuralları konusu burada bitmiyor. Kendine saygısı olan her lider, onu işinin gerçek bir ustası olarak konumlandıracak ilkeleri izlemelidir:

Dakiklik. İyi huylu bir adam her zaman her şeyi zamanında yapar. İş görgü kurallarında dakiklik, çalışma süresinin doğru şekilde dağıtılması anlamına da gelir.
Gizlilik. İyi çalışanlar, patron ve ast arasındaki kişisel ilişkiyle ilgili olsalar bile, şirketlerinin sırlarını nasıl tutacaklarını bilirler.
Çevreye dikkat. İyi huylu bir insan, dünya görüşüne uymasa bile, başkalarının görüşlerine her zaman saygı göstermelidir. Tavsiye ve eleştiriyi dikkate alın ve etrafındaki insanların deneyimlerinden öğrenin.
Okuryazarlık. Düşüncelerinizi doğru formüle edebilme ve hatasız resmi mektup yazabilme, iyi huylu bir insanın sahip olması gereken önemli becerilerdir.
Akıl sağlığı. İşletme içinde belirli kurallar oluştururken öncelikle sağduyunuzun rehberliğinde olmalısınız. Tipik olarak, kurumsal iş görgü kurallarının standart standartları, verimliliği artırmalı ve iş akışını düzene sokmalıdır. Eğer yapmazlarsa, onları değiştirmeye değer.
Özgürlük. Bu, iş görgü kurallarının en önemli ilkelerinden biridir. Diğer insanların mahremiyetine saygı duymak önemlidir. Bir sözleşme imzalamak için müzakere etmek, dini bir mezhebe üye olmak değildir. Alıcı taraf, potansiyel ortağa bu işbirliğinin tüm artılarını ve eksilerini gösterir (rakiplerin firmalarına çamur atmaya değmez) ve teklifi kabul edip etmemeye zaten bağımsız olarak karar verir.

Kolaylık. Bir iş ilişkisindeki tüm katılımcılar, kişisel rahatlık için tesise sahip olmalıdır. Basitçe söylemek gerekirse, bir iş adamı, uygun bir şekilde müzakere ettiği gerçeğinden utanmamalıdır.
Fizibilite. Herhangi bir girişim, belirli bir amacı takip etmeli ve geçici bir kısa vadeli talep olmamalıdır.
muhafazakarlık. Bu kalite her zaman istikrarlı ve güvenilir bir şeyle ilişkilendirilmiştir. Bugün bile iş dünyasında istikrar ve köklülük önemli özellikler olarak kabul edilmektedir.
Kolaylaştırmak. İş görgü kuralları normları strese neden olmamalı ve iletişim sırasında hiç kimse psikolojik baskı uygulamamalıdır.
alaka. Bir iş insanı her zaman gerektiğinde her şeyi yapar. Zamanı ve yeri hesaba katar ve belirli bir durumda nasıl davranacağını tam olarak bilir.

İş görgü kuralları, iş hayatında belirli yüksekliklere ulaşmanın imkansız olduğu kurallardır. Ekonomi ve siyasetteki istikrarsızlığa rağmen görgü kurallarına her zaman saygı duyulacaktır.

İş görgü kuralları, gerçek bir profesyonelin onsuz yapamayacağı şeydir. Sonuçta, alanınızda mükemmel bir uzman olsanız, ancak aynı zamanda meslektaşlarınız, patronlarınız veya müşterilerinizle iletişim kurarak kendinizi düzenli olarak kötü bir ışık altında sunsanız bile, kariyerinizde büyük bir başarı elde etmeniz pek olası değildir. Uyulması gereken iş görgü kurallarını dikkatinize sunuyoruz.

Biriyle tanıştırıldığında ayağa kalk

Oturduğunuz yerden ayağa kalkarak varlığınızın etkisini artıracaksınız. Toplantı sırasında hareketsiz kalırsanız, sizi görmezden gelmek daha kolay olacaktır. Hazırlıksız yakalanırsanız ve hemen ayağa kalkamazsanız, hafifçe eğilin ve öne doğru eğin, eğer yapabilseydiniz kesinlikle ayağa kalkacağınızı gösterirdi.

Daima tam adınızı belirtin

Bir iş ortamında, her zaman tam adınızı kullanmalısınız. Ancak, insanların hatırlamasının ve telaffuzunun kolay olup olmadığına da dikkat etmelisiniz. Bu nedenle, adınız çok uzun ve karmaşıksa, muhatap ve kartvizitinizi yazılı olarak algılayabilmesi için vermeyi unutmayın.

El sıkışmayı her zaman daha yüksek rütbeli bir temsilci veya mal sahibi başlatmalıdır.

Günümüz iş dünyasında el sıkışma, cinsiyetten bağımsız olarak resmi bir selamlamadır. Görgü kurallarına göre ilk el sıkışan kişi, daha yüksek bir pozisyonda bir kişi veya alıcı tarafın temsilcisi olmalıdır. Herhangi bir nedenle tereddüt ederse, zaman kaybetmeden kendinizi selamlamak için elinizi uzatın. Sonuçta, ne olursa olsun, el sıkışma gerçekleşmelidir.

Uygun giyinmek

Giyim, sözsüz iletişimin önemli bir biçimidir. Hem mesleki itibarınızı artırabilir hem de daha da kötüleştirebilir. Bu nedenle bir toplantıya veya etkinliğe giderken kıyafet kuralının ne olması gerektiğini öğrendiğinizden ve buna göre giyindiğinizden emin olun.

Konuşma sırasında bir veya iki defadan fazla "teşekkür ederim" deyin.

Bir iş görüşmesinde minnettarlığı aşırı kullanmayın. Aksi takdirde muhatabınız sizi çaresiz ve sürekli desteğe muhtaç olarak algılamaya başlayabilir.

Tüm müzakerecilere ayrı teşekkür mektupları gönderin

Bir iş görüşmesi veya görüşmesinden sonra, teşekkür etmek istediğiniz herkese 24 saat içinde bir mesaj göndermeniz gerektiğini unutmayın. Günümüz dünyasında, bu genellikle e-posta yoluyla yapılır.

telefonunuza ulaşmayın

Hepimiz her yerde yanımızda cep telefonları taşıyoruz. Ancak, bir iş görüşmesi sırasında telefonunuzu cebinizden veya çantanızdan çıkarmamalısınız. Tabii ki, bir e-postaya sessizce cevap verebileceğinizi veya bir mesaj yazabileceğinizi düşünebilirsiniz, ancak dışarıdan kaba görünecek. Ayrıca toplantı sırasında telefonunuzu masaya koymayın. Sonuçta, bu şekilde muhatapınıza, dikkatinizi istediğiniz zaman ondan cep telefonunuza geçirmeye hazır olduğunuzu göstereceksiniz.

Profesyonel fotoğraflar kullanın

İşletme web sitelerinde her zaman yalnızca yüksek kaliteli, profesyonelce hazırlanmış fotoğraflar yayınlayın. Sonuçta, bir plajdan veya partiden yeni dönmüş kaygısız bir insan gibi değil, güvenilir ve güvenilir bir iş adamı gibi görünmeniz gerekiyor.

Profesyonel bir e-posta adresi kullanın

Bir şirkette çalışıyorsanız, şirket adresini kullanın. Ancak kişisel bir e-posta adresi vermeniz gerekiyorsa, doğru göründüğünden emin olun. Bu nedenle, adınızı içermesi gerekir. Hiçbir koşulda takma ad kullanmayın.

Her zaman, e-posta gönderirken, seçilen muhatabın doğruluğunu kontrol edin.

Bu basit eylem asla gereksiz olmayacak. Sonuçta, muhatabı şaşırtmak zor değil, ancak bir hatanın sonuçları çok ciddi olabilir.

E-posta gönderirken ticari yazışma kurallarına uyun

"Merhaba çocuklar!" gibi konuşma diline dayalı ifadeler kullanmayın. veya "Merhaba insanlar!" Muhatabı yakından tanıyor olsanız bile, diğer kişilerin yazışmalarınızı görebileceğini unutmayın. Bu nedenle, bir iş tonunda tutulmalıdır.

Birinin adını unutursan, itiraf et

Herkes muhatabının adını unutabilir. Bu sana olursa, kibarca kabul et.

Çalışanları selamlayın

Ofise geldiğinizde hem tanıdıklarınıza hem de tanımadıklarınıza mutlaka selam verin. Birkaç dakika sonra, bir toplantıda veya toplantıda yanınızda bir yabancının oturduğunu görebilirsiniz.

Bir şeyi işaret ederken parmaklarınızı bir arada tutun

İşaret parmağınızı birine veya bir şeye doğrultmayın. Bunu parmaklarınızı bir arada tutarak açık bir avuçla yapmak en iyisidir.

geç kalma

Toplantılar için her zaman zamanında olun. Başkalarının zamanını boşa harcamak istemezsin. Ayrıca, dakik olmama, profesyonellikten uzaklığın bir işareti olarak görülmektedir. Ancak, durum kontrolünüzden çıkabilir ve yine de zamanında görünemezsiniz. Bu durumda, ilgili taraflara derhal planlanan varış saatinize ilişkin bir bildirim gönderin, özür dileyin ve durumu kısaca açıklayın.

Ortaklar ve iş arkadaşları için sandalye çekmeyin

Birisi için kapıyı açık tutmak sorun değil. Ancak, cinsiyetiniz ne olursa olsun, meslektaşlarınız, ortaklarınız veya müşterileriniz için bir sandalye çekmemelisiniz.

Ekmeği her zaman elinizle kırın

Bir iş öğle veya akşam yemeği sırasında asla ekmek kesmek için bıçak kullanmayın. Ellerinizle kırmalısınız.

çok pahalı sipariş vermeyin

Bir iş yemeği sırasında, örneğin pahalı bir biftek veya ıstakoz sipariş etmeyin. Bu durumda, sizi restorana davet eden kişinin sizin için ödeme yapmak zorunda kalacağı durumdan sadece yararlanmaya çalışıyorsunuz gibi görünebilir.

Masada davranış kurallarını unutmayın

İş ortaklarınızla yemek yerken sık sık restoranları ziyaret etmeniz gerekmiyorsa, önceden sofra görgü kurallarına dikkat edin. Bu, muhatap üzerinde hoş bir izlenim bırakmanıza izin verecektir.

Konuştuğunuz kişiyle aynı miktarda yemek sipariş edin

Partneriniz meze ve tatlı sipariş ediyorsa siz de buna uymalısınız. Aksi takdirde, örneğin birinci ve ikinci kursları da yiyene kadar bekleyerek rahatsızlık yaşayabilir.

Garsondan arta kalan öğle yemeğini yanınızda götürmesini asla istemeyin.

İş görüşmeleri için bir restorana geliyorsunuz. Bu nedenle, hiçbir durumda, sizinle kalanları paketlemeyi istemeyin.

Davet eden her zaman faturayı ödemelidir

Birini yemeğe davet edersen, hesabı ödemek zorunda olan tek kişi sensin. Ve bu hem kadınlar hem de erkekler için geçerlidir. Muhatapınız öğle yemeğini kendisi ödeme fırsatında ısrar ederse, o zaman ona endişelenmemesini söyleyebilirsiniz, çünkü masraflar şirket tarafından karşılanır veya bunun gibi bir şey.

Ayık kalmak

İnsanların iş görüşmeleri sırasında alkolü kötüye kullanmaları ve bunun sonucunda uygunsuz davranmaları nedeniyle birçok anlaşma engellendi ve birçok kariyer mahvoldu. Bu nedenle, iş etkinlikleri ve ortaklarla gayri resmi iletişim sırasında her zaman ayık kalın.

Nazik bakım hazırlayın

Odadan çıkarken her zaman uygun bir cümle söyleyin. Bu, durumu kontrol altında tutmanızı ve kibar kalmanızı sağlar. Örneğin, "Tanıştığımıza memnun oldum" veya "Pazartesi toplantıda görüşürüz" diyebilirsiniz.

Bir kişi hakkında nasıl davrandığına göre bir fikir oluştururuz. Bir kişi iş görgü kurallarını biliyorsa, kibarsa, yardımseverse, ondan ne istediğini kelimeler olmadan anlıyorsa, iş ortamında kendisinin olduğunu ve para kazanmak için her fırsata sahip olduğunu varsayabiliriz.

Görgü kurallarını anlıyorsanız, size yöneltilen sözel olmayan sinyalleri tanıyorsanız ve bunlara nasıl yanıt vereceğinizi biliyorsanız, o zaman oyundasınız demektir.

Asansöre girerken görgü kuralları sizi kariyerinizin zirvesine taşıyabilir. Ve ofis merdivenlerini ilk kimin tırmandığını bilmek, iş başarısı için bir basamak olabilir. Birisi bunun önemsiz olduğunu iddia edecek. Ama “mükemmellik küçük şeylerden oluşur ve mükemmellik küçük bir şey değildir”!

Bir toplantı için ideal yer, toplantı katılımcılarının dikkatini hiçbir şeyin dağıtmadığı bir toplantı odasıdır.

Müzakerelerdeki sözel olmayan davranışlarınız, toplantının sonucuna olan ilginizi ve tartışılan konulara olan ilginizi yansıtmalıdır, böylece şunları yapamazsınız:

esneme veya diğer yabancı faaliyetlerde bulunma,
not al, cep telefonlarını açık tut,
kalemle oynayın.

Mobil görgü kuralları

Mobil görgü kurallarının en önemli kuralı sağduyu tarafından belirlenir: Başkalarının özgürlüğünü kısıtlamazsak, çıkarlarını ihlal etmezsek ve mahremiyetlerini ihlal etmezsek (gizlilik) cep telefonu kullanma hakkımız vardır.

İşle ilgili konularda mesai saatleri içinde cep telefonu aramanız gerekir, hafta içi 9:00 - 21:00 arası zaman aralığı olarak kabul edilir. cep telefonu.

İşyerinde, yalnızca iş sorunlarını çözmek için kullanabilirsiniz - herkesi kişisel işlerinize ayırmamalısınız. Telefonda konuşmak da istenmeyen bir durumdur.

Toplu taşıma araçlarında, bir restoranda ve yabancıların özel konuşmalarınıza tanık olmaya zorlanacağı diğer yerlerde. eğer aranırsanız ve yanınızda başka insanlar varsa, odadan çıkın ve konuşun.

sesli posta

Bir sesli mesaj dikte etmek istiyorsanız, kişisel ayrıntılarınızı ve bölümünüzün ayrıntılarını belirterek açık bir şekilde konuşun. Mesajınızı kısa tutun. Sesli mesajınıza birden fazla telefon numarası ve e-posta adresi eklemeyin, bir tanesi yeterlidir.

Hoparlör

Konuşmayı hoparlöre geçirmeden önce diğer kişinin iznini isteyin. Özellikle özel bir ofis yerine büyük, kalabalık bir ofiste çalışıyorsanız, bir hoparlör aramasını yanıtlamaktan veya hoparlörden sesli postayı kontrol etmekten kaçının. Bu başkalarının dikkatini dağıtacaktır.

Resmi resepsiyonlarda misafir nasıl oturtulur?

Hostes masaya ilk oturan ve misafirleri yerlerine davet eden kişidir.
Masada erkekler kadınlarla değişiyor.
Aynı firmanın eşleri veya çalışanları yan yana oturmazlar.
Erkekler mahalledeki hanımların oturmasına yardım eder, sonra kendileri otururlar.
Erkekler resepsiyonunda en şerefli yer, sahibinin sağındadır. Resepsiyon kadınların katılımıyla ise, hostesin sağında. Şeref konuğu eşiyle birlikte davet edilirse, konuk resepsiyonun ev sahibinin soluna, konuk ise ev sahibinin sağına oturur - tabii ki, ev sahibi ve ev sahibi yan yana oturuyorsa.
Yemeğin sonunda, hostes önce masadan ayrılır ve diğer konuklara bir işaret verir.

Dünya çapında iş görgü kuralları

İngilizler, eylem talimatını kibar bir talep şeklinde alırlar. Bununla birlikte, bunu gerçekleştirmek zorunludur.

İş evraklarınızda bir karışıklık varsa, Almanlar uygun sonuçları çıkaracaktır. Sözleşmede belirtilen çalışma şartlarını ve kapsamını ihlal etmek kesinlikle yasaktır. Her bir noktaya kesinlikle uyulmalıdır.

Fransa'da iş görüşmeleri, kural olarak, saat 11'den önce başlamaz. Müzakereleri Fransızca yapmak daha iyidir, çünkü Fransızların dillerine ve kültürlerine karşı saygılı ve hatta acı verici tutumu hiç de bir efsane değildir.

Amerika'da aile ve hobiler çok önemlidir. Bu nedenle, bir Amerikalının ofisinde, akrabalarının fotoğraflarını ve hobileriyle ilgili eşyaları her zaman göreceksiniz. Ancak bu, kişisel konular hakkında konuşabileceğiniz anlamına gelmez. Kişisel bilgiler (yaş, fiziksel parametreler, medeni durum, dini ve siyasi görüşler) sadece akraba ve arkadaşlara açıktır ve tartışmaya tabi değildir.

İtalyanlar yemeğe çok dikkat ederler, bu nedenle toplantılar genellikle restoranda yapılır. Bir tedaviyi reddederseniz, ortaklarınızı kaybetme riskiniz vardır. Doğru, bayramda varılan anlaşmaların pek bir anlamı yok. Nihai kararlar daha sonra verilir. İş konuşmaları asla iş meseleleriyle başlamaz. Hayat hakkında konuşmak gelenekseldir. Sadece aile ve siyaset hakkında sorular sormayın ve futbolu küçümsemeyin.

Konfüçyüs kuralı, bir erkek ve bir kadının bir şey verirken veya alırken birbirine dokunmaması gerektiğini söyler. Bu nedenle kadına dokunmaktan kaçının. Önüne kapıyı açmak ya da yol vermek de âdet değildir.

Japonya'da selamlamaya kibar bir gülümseme ve en az 15 derecelik bir yay eşlik eder. 45 derecelik bir yay daha saygılıdır. Japonlar çok önemli bir kişiyi selamladığında, yay tamamen 90 derece olabilir.

Japonlar yabancı ortaklarla el sıkışabilir. Ama eğer sana eğilirlerse, avuçlarını yüz seviyesinde katlayarak en azından küçük bir yay ile cevap ver. Doğrudan göz temasından kaçının.

Araplar zamanla özgürdür. Kararlaştırılan zamanda vardığınızda, Arap partnerinizi bulamayabilirsiniz, ancak iyi karşılanacak ve artık istemediğinizin bir işareti olarak fincanınızı sallayana kadar dökülecek olan kahve ile karşılanacaksınız. İş kararları genellikle en üst düzeyde alınır ve müzakere edenlere bağlı değildir. Bu nedenle, bazen karar süreci uzun süre ertelenir. Sabır ve bekleme yeteneği doğuda iş yapmanıza yardımcı olacaktır.

Buluşurken, tanıştırılırken veya kendinizi tanıtırken el sıkışmak için acele etmeyin. Tanıştığınız kişi bunu ilk yapan olmalıdır. Unutmayın: iş görgü kurallarına göre, resmi bir toplantıda bayanların ellerini öpmek geleneksel değildir (laik görgü kurallarına göre, eli sadece evli kadınlara ve sadece içeride öperler).

İş görgü kuralları, insanlarla daha yakın bir ilişki göstermeyi amaçladığından, iki elle tokalaşmayı teşvik etmez. Ayrıca, insanlar böyle bir hareketi küçümseme veya patronluk gösterme girişimi olarak algılayabilirler. Ancak, kültürler arası farklılıkları unutmayın - örneğin, Amerikalılar bu jesti sever ve iş iletişimlerinde uygun bulurlar.

Kişiyi yerinde bulamadıysanız ama ona saygı göstermek istiyorsanız, geride bıraktığınız kartvizitin sağ üst köşesini katlayın.

Bugün, rozetler tüm dünyada kullanılmaktadır - yalnızca taşıyıcının adı ve konumu hakkında değil, aynı zamanda şirket logosu ve hatta bir fotoğraf hakkında da bilgi içerebilirler. Buluştan bu yana (ve genellikle 19. yüzyılın sonunda İngiltere'de ilk rozetlerin ortaya çıktığı kabul edilir), rozetlerin görünümünün çok az değişmesi ilginçtir - sadece bağlantı elemanı geliştirilmektedir, örneğin, rozetler. bağlama için özel bir kordon olan kordon yaygınlaştı.

Bir liderin basit insan ilgisi her zaman çalışanlara ilham verir. Patron, astının başarısını fark etmeli ve onu teşvik etmelidir. Basit bir teşekkür olsun, ama ifade edilmelidir. Ekibi tatilde tebrik etmek ve çalışanı doğum gününde tebrik etmek - insanlar bu tür jestleri gerçekten takdir ediyor.

İşyerindeki tüm çalışanlara "siz" gibi davranılmalıdır, disiplinlidir ve bir saygı göstergesidir. Ancak, şimdi birçok şirkette "siz" ile iletişim standart olarak alınmaktadır - Amerikan tarzında (İngilizce'de hatırladığımız gibi, "siz" ve "siz" diye bir ayrım yoktur, yalnızca size tek bir referans vardır. ). Bu zaten normun bir çeşidi haline geldi. Bununla birlikte, şirketiniz bu tür ilkelere uymuyorsa, görüş açıklığını ve ilericiliği gösteren "siz" çekiciliğini tanıtmaya değmez: yine de "siz" ile ilgili iletişim, iş yerinde her zaman uygun olmayan yakın bir ilişki anlamına gelir.

Ağırlama gelenekleri farklı nezaketler gerektirir. Şoförlü bir araba sağlayarak konuklara kültürel bir program sunabilirsiniz.

Lider, heyeti karşılamalı ve refakat etmeli ve ardından resmi resepsiyonda karşılamalıdır.

Söylenmemiş bir kural vardır (kategorik değil, arzu edilir) - bir misafir karısıyla birlikte gelirse, ev sahibi lider ilk toplantıya karısıyla birlikte gelir.

Protokol ziyareti genellikle ev sahibi ülkenin tesislerinde gerçekleşir. Lobide, müdür yardımcısı misafirleri karşılar ve daha sonra onlara kurum başkanının ofisine kadar eşlik eder. Bu resepsiyondan ayrılma inisiyatifi misafirler içindir. Heyetlerin bir sonraki toplantısı müzakereler sırasında gerçekleşecek.

İş ortamında, iltifat sorunu tartışmalıdır. İltifat etmek tamamen kabul edilebilir ve hatta arzu edilir, ancak çok hevesli olmamalı ve görünümle ilgili olmamalıdır. Her iki durumda da, muhatabın kişisel alanını işgal edersiniz, ayrıca aşırı coşku, banal iltifatlara çok benzer. En başarılı seçenek, meslektaşınızın veya ortağınızın ticari niteliklerini iltifat etmek, yüksek profesyonelliğini, dakikliğini veya iletişim kolaylığını not etmektir.

Sıradan bir sohbet için birkaç kazan-kazan konusu var. İş, spor, eğlence ve seyahat haberlerini tartışmak uygun ve hatta arzu edilir ve aynı zamanda bakımı en kolay olanıdır.

Bir cep telefonunun zil sesinin, bir kişinin görüntüsüne başka bir dokunuş olması ilginçtir. Psikologlar, örneğin, klasik müziği bir zil sesine koyan kişilerin genellikle müzik dünyasından uzak olduğunu söylüyorlar (müzisyenler böyle bir performansta başyapıtları dinlemezler). Bunlar, her şeyi "insanlar gibi" olmayı seven, her şeyde bir orantı duygusuna değer veren muhafazakarlardır. Psikologlara göre, melodi ne kadar ünlüyse, kişi o kadar muhafazakardır.

Kural olarak, Cuma kıyafeti yine de Business Casual tarzına daha yakındır ve parlak renkler anlamına gelmez. Temel renkler geleneksel iş renkleridir: gri, bej, kahverengi. Ek giysi tonları ölçülü, asil, asitli veya yoğun doymuş olmamalıdır.

Haftanın yedi gününden beşinde çalışıyorsanız, iş kıyafetleri gardırobunuzun %70'ini oluşturmalıdır. Buna göre, eğlence kıyafetlerine göre çok daha fazla para harcamaya değer. Tüm dünyada iş imajı ekonomik bir kategori olarak kabul edilir: Kendinize, görünüşünüze, imajınıza yatırım yapmak gelir getirir - tıpkı bilginize, becerilerinize ve yeteneklerinize yatırım yapmak gibi. Bütçenizin izin verdiği kadar iş gardırobunuza harcayın.

Bir gece elbisesi için kural: üstte ne kadar açıksa, altta o kadar kapalı olmalıdır - ve buna göre, bunun tersi de geçerlidir. Bu yakınlık ve açıklık oranını ihlal etmeyin.

Kıyafet için geçerli olmayan, ancak tören resepsiyonlarının görgü kuralları için geçerli olan başka bir kural: davet, bir refakatçi ile gelmeniz gerektiğini göstermiyorsa, yalnız görünmeniz gerekir.

Resmi olmayan istatistiklere göre, iş ilişkilerinin yaklaşık %35'i ortak yemeklerle başlıyor. Temas çemberini genişletirler, müşteriye bir yaklaşım bulmaya yardımcı olurlar, bir sözleşme müzakere ederler ve karşılıklı olarak faydalı ilişkiler kurarlar. Bu, işbirliği için gerekli uzlaşmaları bulmak için iyi bir nedendir.

Kokteyl ve büfe masasına geç kalabilir ve erken çıkabilirsiniz. Ancak unutmayın: ziyaretiniz çok kısaysa, ev sahiplerine saygısızlık gibi görünebilir. Aksine, baştan sona resepsiyonda kalmak bir saygı göstergesidir. Etkinliğe bir şirketin temsilcileri gelirse, çalışanlar başkandan daha geç gelmemeli ve ondan önce ayrılmamalıdır. Büfe masasından farklı olarak öğle ve akşam yemeklerine geç kalamazsınız. Eğer olduysa, sahiplerinden özür dilemeniz gerekir.

Bir restoranda bir Japon yemeği sipariş ettiyseniz (örneğin, pirinç, erişte, suşi veya sashimi), yemek çubukları alabilirsiniz. Onları nasıl kullanacağını biliyorsan, harika. Nasıl olduğunu bilmiyorsan ya da sadece istemiyorsan, sorun değil, yapmak zorunda değilsin. Garsondan her zamanki Avrupa çatal bıçak takımını getirmesini isteyin: çatal ve bıçak tamamen normaldir.

Birçok restoranda garsonlar, Japon yemeklerini yemek için hangi cihazları tercih ettiğinizi hemen açıklar: geleneksel yemek çubukları veya anladığımız Avrupa yemekleri.

İyi huylu bir kişi için, kurumsal etkinliklerde alkol kötüye kullanımının buna değmemesi koşulsuz bir normdur.

Tarih, görgü kurallarına aşırı derecede uymanın iyi bir şeye yol açmadığı durumları bilir.

Fransız Mareşal Bessompierre anılarında İspanyol kralı Philip III'ün şöminenin yanında bir koltukta otururken karbon monoksitten öldüğünü hatırladı. Saraylılar, saray görgü kurallarına göre kralın sandalyesini hareket ettirme hakkına sahip olan tek ihtişamı zamanında bulamadılar.

Tayland'da turistlere bir zamanlar Kraliçe Sunanda ile bir teknenin nasıl alabora olduğu anlatılıyor. Ama kimse onun yardımına gelmeye cesaret edemedi. Kraliçeye dokunma hakkına sahip yüksek rütbeli bir saray mensubu geldiğinde artık çok geçti.

Bir iş toplantısı için nasıl giyineceğinizi tam olarak biliyor musunuz? Bir telefon görüşmesinde ve sosyal ağlardaki mesajlarda muhatap nasıl doğru şekilde selamlanır? Ve iş görüşmelerinde hangi jestler kabul edilebilir, hatırladın mı? Her ihtimale karşı, makalemizi okuyun ve her şeyi doğru yaptığınızdan emin olun.

Neden iş görgü kurallarına ihtiyacınız var?

Neden tüm bu sözleşmeler? 19. yüzyılda yaşamıyoruz, görgü kuralları uzun zamandır iş iletişiminin zorunlu bir parçası olmaktan çıktı. Genç girişimciler, yırtık pırtık kot pantolonlar ve uygunsuz yazıtlı tişörtlerle hava atıyorlar, İnternet iletişiminde ifadeler kabul edilebilir ve birinin omzunu okşamak artık sıra dışı bir şey gibi görünmüyor. Böyle düşünüyorsanız sizi üzeceğiz. Bazı çevrelerde bu gerçekten normaldir, ancak görevdeki işadamları yetkililerle, saygın yatırımcılarla ve tüm bu özgürlüklerin kabul edilemez olduğu eski nesil insanlarla iletişim kurmak zorundadır. Yabancı ortaklar da duyguların çok gayretli bir şekilde gösterilmesini anlamayabilir.

Öyleyse neden iş görgü kurallarını bilmeniz gerekiyor?

ortakların ve meslektaşların önünde iyi bir izlenim bırakmak ve itibarını kaybetmemek;
genel eğitim için: yeni şeyler öğrenmek için asla geç değildir;
astlar da dahil olmak üzere başkalarına örnek olmak için.

Görünüm kuralları

kıyafet kodu

Dairenizde pijama ve komik çoraplarla bile istediğiniz gibi yürüyebilirsiniz. Ofise geldik ve dahası bir toplantı için - lütfen kıyafet kurallarına uyun. Aksi takdirde yanlış bir izlenim edinebilirsiniz. Eski nesil sizi anlamsız, yüzeysel ve hatta - ah, korku! - beceriksiz. Evet, profesyonelliğin görünüşe bağlı olmadığını anlıyoruz. Ancak toplumun gelenekleri güçlüdür ve onlara isyan etmek aptalca ve dar görüşlüdür. 15 yaşında değilsin.

Temel kıyafet kuralları:

erkekler için - bir takım elbise veya pantolonlu bir gömlek. Ceket, gömlek ve kot pantolon kabul edilebilir. Kadınlar için - bir takım elbise, bir bluz ve bir kalem etek, mini yok ve Tanrı korusun, derin yaka;
minimum. Erkekler için kol düğmeleri kabul edilebilir. Kadınlar için - en fazla iki aksesuar: küpe ve yüzük, zincir veya küpeler vb. Mücevher takımlarınız varsa, tüm eşyaları aynı anda takmayın, bayağıdır;
erkekler için düzgün saç kesimi, bakımlı saçlar - varsa sakal ve bıyık;
temiz manikür, bakımlı eller;
her türlü havada temiz ayakkabılar, ofise metroyla veya köpek kızağıyla gitmiş olsanız bile;
dövme eksikliği, belirgin yerlerde piercing. Büyük, görünür bir dövmeniz varsa, onu kıyafetlerinizin altına gizlemek en iyisidir. Partnerinizle iyi bir ilişki kurarsanız, bunu gösterebilirsiniz, ancak ilk başta risk almamak daha iyidir. Hangi görüşlere sahip olduğunu bilmiyorsun.

Toplantı veya müzakereler ne kadar sorumlu olursa, kıyafet kurallarına o kadar sıkı uyulmalıdır. Unutma, bu senin yararına.

Jestler, hareketler, yüz ifadeleri

Kulağa saçma geliyor, ancak aslında, ortağın uygunsuz bir jest göstermesi veya çok tanıdık olması nedeniyle birçok anlaşma iptal edildi. Her şeyin öznel olduğu açıktır: muhatap aktif olarak kollarını sallıyorsa veya herkese öpücükler gönderiyorsa açık bir kişi korkmayacaktır. Ama hala temel kurallara uymalısınız - en azından ilk toplantıda... Ve orada muhatabın nasıl tepki verdiğini göreceksiniz.

Aşağıdaki noktalara dikkat edin:

dik duruş, telaşsız hareketler;
gözlere bakın - kendinden emin, sağlam ama kibirli değil;
ölçülü yüz ifadeleri, duyguları kontrol etmeye çalışın. Zor durumlarda, küfür etmek veya tersine gülmek istediğinizde - bir "poker suratı" yapın;
dokunsal temasa yalnızca el sıkışma şeklinde izin verilir. Omuza vurun, güçlü sarılmalar ve hatta sevdikleriniz için daha çok öpücük bırakın: tüm insanlar yabancıların dokunuşunu sevmez. Görgü kurallarına göre sadece bir el sıkışmaya izin verilir - tercihen kısa ve enerjik.

İpucu: önceden bir aynanın önünde prova yapın veya sevdiğiniz bir kişiden yüz ifadelerinizi veya hareketlerinizi “okumasını” isteyin. Gerginlik, huzursuzluk, çok şiddetli duygusal tepkiler varsa - bu alışkanlıkları ortadan kaldırın. Unutmayın, birçok girişimci beden dili okudu ve temel kuralları biliyor. Örneğin, sola çekik gözler yalanın bir işaretidir. Kollar göğsün üzerinde çapraz - bir çit çekme arzusu. Muhatabın ayakkabılarının çoraplarının kime gösterdiği şu anda onun için en önemli şey. Ve benzeri, vb - İnternette birçok benzer ipucu var.

iş yeri tamam

Tabii ki, yaratıcı bir insan olduğunuz gerçeğiyle masadaki ve ofisteki karışıklığı haklı çıkarmak güzel, ama korkarım ortaklar anlamayacak. Uygulama gösteriyor ki masadaki düzen, düşünceleri sihirli bir şekilde temizler ve kafadaki şeyleri düzene sokar... Deneyin - kendiniz görün!

İşyerinde dağınıklık kabul edilemez

İş iletişimi kuralları

Muhatabın zamanına saygı gösterin

Zaman en önemli kaynaktır. Birçok girişimcinin günü kelimenin tam anlamıyla saat olarak planlanır, bir dakikalık bir gecikme bile bir iş insanının tüm programını değiştirebilir. Bu nedenle - asla geç kalmayın! Toplantıya erken gelip beklemek saçma mazeretler bulmaktan daha iyidir. Bununla ilgili bir sorununuz varsa, inceleyin, yardımcı olacaktır.

Dinlemeyi ve duymayı öğrenin

Geleceğin psikologları enstitüsünde öğretilen en önemli kuralın ne olduğunu biliyor musunuz? Muhatapları dinleme ve duyma yeteneği. Bu kural diğer herhangi bir faaliyet alanına uygulanabilir. Bir sözleşme imzalayın, yeni bir ortakla tanışın, ilk kez tanışın, hoşnutsuz bir müşteriyi dinleyin, ihmalkar bir çalışanı cezalandırın - her zaman bu iki beceriyi ekleyin. Her insanın her zaman kendinden bahsettiğini unutmayın - arzuları, planları, hayalleri. Ona söylemesi için bir şans ver, sözünü kesme. Sonuç olarak, konuşmanın daha ileri vektörünü bulmanıza ve muhatabı anlamanıza yardımcı olacak bir şey kesinlikle duyacaksınız.

yetkin konuş

Kim bitmek tükenmek bilmeyen bir "ah", "peki", "kısaca", "beğen" serpiştirilmiş bir konuşmayı dinlemek ister? Sözlü çöp, en zeki eğitimli insanlar arasında bile bulunur - bunlar okuma yazma bilmemekten daha fazla alışkanlıktır. Bir iş adamının bu eksiklikten kurtulması yeterlidir.

İş mektupları yazarken de yetkin konuşma gereklidir. Bu görevin sekretere veya vekile emanet edilebileceği açıktır - ancak er ya da geç yazılı iletişimde ustalaşmanız gerekecektir.

diksiyonunuzu geliştirin

İngiliz kralı George VI'nın kekemelikten nasıl kurtulduğunu anlatan “Kralın Konuşması” filmini hatırlıyor musunuz? Hükümdar bile eksikliğiyle savaşması gerektiğini anladı ve bir konuşma terapisti tuttu. Diksiyon bozukluklarınız varsa - çapak, peltek, kekemelik - bir uzman yardımıyla bunlardan kurtulun ve huzur içinde yaşayın.

Telefon görüşmelerinde etik

Oh, bu tam bir iş görgü kuralları katmanı! İnternet görüşmelerinin gelişmesine rağmen, telefon görüşmeleri hala en popüler iletişim yöntemidir. İletişimin temel kurallarını hatırlayalım:

merhaba deyin, muhatabı ismiyle ve soyadıyla arayın, kendinizi tanıtın;
hangi şirketi temsil ettiğinizi söyleyin;
muhatapla konuşmanın uygun olup olmadığını sorun;
uygunsa - kısaca aramanın amacını anlatın;
bir randevu veya başka bir etkinlik planı yapın;
konuşmayı bitir.

Telefon görüşmeleri sizin için önemliyse, onlar için önceden hazırlanmanızı tavsiye ederiz: görüşmenin ana tezlerini, olayların gelişimi için seçenekleri düşünün. Ve tabi ki, uzun muhakeme veya boş gevezeliklere dalmak kabul edilemez: Bu sizde olumsuz bir izlenim yaratacaktır.

İş yazışmaları etiği

Bir iş mektubu (e-posta ve normal) belirli standartları karşılamalıdır. Öncelikle şirketin antetli kağıdına (veya şirket adının, logosunun, gönderici bilgilerinin ve iletişim kurulacak kişilerin belirtildiği uygun başlıkla birlikte) yazılmalıdır. Ayrıca - belirli bir türe karşılık gelmek. İş mektupları aşağıdaki türlere ayrılır:

istek mektubu: bir ortaktan, müşteriden veya başka bir kuruluştan bir şey talep ettiğinizde;
mesaj mektubu: bilgi yükü taşır, buna cevap vermek gerekli değildir - not almak yeterlidir;
iletim mektubu: genellikle bir açıklama veya diğer belgelere ekleme;
Hatırlatma mektubu kusurlu ve beklenen eylemler;
davet mektubu- bir toplantıya, konferansa veya herhangi bir etkinliğe;
teşekkür mektubu: iyi, burada her şey açık.

Deneyimli girişimciler mektup türlerini karıştırmazlar: mesaj mektuplarına yanıt olarak kapsamlı yazışmalara başlamazlar ve tam tersine hatırlatma mektuplarına cevap vermezler.

Diğer bir kural ise e-postalara mümkün olan en kısa sürede cevap vermektir. E-postaya yanıt vermek için kabul edilebilir süre 1-2 gündür. Posta mektubu için - en fazla 10 gün.

Ve elbette, ihtiyacın var nezaket kurallarına uyun:

adınıza ve soyadınıza göre size adres;
argo kelimeler yok;
karmaşık terimler yok: alıcının dilini konuşun;
mektubun amacının kesin formülasyonları, düşüncelerinizi ağaç boyunca yaymayın;
gerekli numara ve imza.

İnternet iletişim kuralları

İş iletişiminin kısmen anlık mesajlaşma programlarına ve sosyal ağlara taşındığını fark ettiniz mi? Pek çok insan bu şekilde iletişim kurmayı daha uygun buluyor: her iki taraf için de daha gayri resmi ve kullanışlı. İnternette iletişim özgürlüğü efsanesine rağmen, iş adamları hala bir takım kurallara uymak zorundadır:

aşina olma. Muhatapınız sosyal ağda Kostyan PR adamı veya Murochka Anyutochka olarak kayıtlı olsa bile - olması gerektiği gibi onunla adı ve soyadı ile iletişim kurun;
ifadeleri kötüye kullanmak da gerekli değildir: bir veya iki yeterlidir;
Özellikle önemli düşünceleri büyük harflerle vurgulamak isteseniz bile - yapmayın! İnternette büyük harfler bir çığlık olarak algılanır ve genellikle olumsuz tepkilere neden olur;
kişinin sayfasındaki bilgileri inceleyin. Sosyal ağlar bunun için iyidir: Duvarda hangi gönderileri yayınladığı, neyi yeniden paylaştığı, ne hakkında konuştuğu ile bir kişi hakkında çok şey anlayabilirsiniz.

Birçok insan şu soruyla ilgileniyor: 21. yüzyılda iletişim kurmak nasıl tercih edilir? İnsanlar çok farklıdır: Birisi telefon görüşmelerinden nefret ederken ve onları kişisel sınırların ihlali olarak görürken, birinin araması daha uygundur. Muhatapınızın ne tür olduğunu öğrenmenin tek bir yolu var: doğrudan ona sormak.İlk iletişimde (nasıl olursa olsun) iletişim kurmasının nasıl uygun olduğunu sorun. Ve soru kapanacak.

İş ilişkisi

Şimdi kişisel ilişkilerden veya istediğiniz gibi insan zayıflığından bahsediyoruz.

Ticari sırları ifşa etmeyin

Ne şirketinizin finansal bilgileri, ne de ortaklarınızın, müşterilerinizin benzer bilgileri. Bundan kimseye bahsetmeyin - ve çalışanları kesinlikle yasaklayın.

dedikodu yapma

İş dünyası aslında çok dar. Partneriniz veya müşterinizle küçük bir çevrede tartışmak cazip gelebilir. Gerçekten isteseniz bile - size yalvarıyoruz, yapmayın!İlk olarak, söylentiler hızla yayılır ve bir konuşmacı ile uğraşmak istemezler. İkincisi, yarın sizinle aynı şekilde tartışmayacaklarını kim garanti edecek? Bu nedenle, bu tür konuşmalardan uzak durmak daha iyidir.

çok konuşma

Ortaklar arkadaş olur - ve arkadaşlara çok şey söylenebilir. Ancak yarın durum değişebilir ve dünün ortağı, ikincisinin tarafına geçebilir veya geçebilir... Hakkınızdaki kişisel veya olumsuz bilgiler kendi amaçları için kullanılabilir. - kar ve güç mücadelesinde güçlü bir silah. Ve sonra - güle güle, itibar!

Ve bir kez daha, sonunda: tüm bu kurallara uymak imkansızdır. Bunları isteğe bağlı olandan en önemliye doğru kategorize ettik. Kabaca konuşma, kot pantolonla bir toplantıya gelmek affedilebilir, Ivan Ivanovich Ivan Nikiforovich'i aramak istenmez, ancak anlaşılabilir, ancak işkence altında bile gizli bilgi vermek imkansız... İş hayatında iyi şanslar!